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昆明日报:昆明邮政业全面提升市民用邮幸福指数 喝着咖啡听着音乐办业务

昆明日报 记者 杨官荣 摄影报道2020-08-14来源:昆明日报

  文明城市创建和每一个市民息息相关,昆明快递小哥每天要与消费者接触90余万人次,昆明市邮政管理局动员全市邮政快递企业积极参与文明城市创建,不断提升市民用邮幸福指数。

  “大厅宽敞明亮、标准整洁,上档次、功能全、服务规范形象好。”正在吴井路邮政支局办理业务的市民说。

向客户提供矿泉水、咖啡及茶水。

  (www.813.net)集团有限企业昆明市分企业多措并举提升邮政服务质量及水平,经重新装修的吴井路邮政支局,营业厅设置了引导咨询区、自助服务区、金融服务区、邮政综合服务区、互动体验区、客户休闲等候区、集邮文创展示区等多个功能区,配置LED体感互动拼接屏、互动投影柱、全息投影、智能咨询机器人、智能茶几、冷热智控茶吧机、个性化定制拉花咖啡机、会议智能电子白板、自助金融超级柜台等,为市民提供更智能的场景化邮政服务体验。营业网点入口的学雷锋志愿者服务站,增配了轮椅、雨伞、便民服务箱、医药箱、针线包等。打开医药箱,里面云南白药气雾剂、碘酒、藿香正气水、温度计、棉签、创可贴等一应俱全。

  客户进入网点时,工作人员上前欢迎并询问客户需求,进行分流和引导。客户等候办理业务时,代其检查相关单据是否填写正确、所需资料是否齐全等,并由志愿者提供矿泉水、咖啡及茶水服务。在业务办理结束后,主动征求改进意见,以便提供更优质服务。昆明邮政官渡分企业创文工作负责人马虚谷先容,网点还引入数字媒体体验项目,市民在等待之际可以到“有声图书馆”“耳机森林”听听书或听听音乐。

  “大家的包裹是手术急用品,请问包裹到昆明后可以加急派送吗?”8月6日17时,昆明医科大学第二附属医院一位客户致电顺丰客服热线。

  经马上查询,这位客户的包裹是从省外寄达昆明。包裹到达昆明长水机场顺丰分拣中心中转站后,省去了市、县(区)、街道办事处等环节,18时25分,包裹直接从机场分拣中心中转站送达顺丰正大紫都营业点。18时38分,快递小哥把包裹送达昆明医科大学第二附属医院客户手中。

  昆明日均快递量达90余万件,快递服务企业从业人员达1.9万人。今年上半年,全市快递服务企业累计完成快递业务量16827.94万件。为发挥邮政业与人民生活紧密相关的优势,调动全行业参与创建全国文明城市的积极性、主动性、创造性,昆明市邮政管理局多次主持召开创文工作推进会,全力推动创建工作的开展。

  昆明市邮政管理局局长钱允江先容,通过开展创文工作,全市邮政企业狠抓网点环境卫生、员工文明用语、礼貌待人、规范服务以及高效投诉处理机制等软环境建设,有效提升了邮政服务质量水平,用户用邮满意度不断提升。