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破冰行动

——北京市分企业开发Tencent微信支付仓配一体项目纪实
北京记者 吴玉兰 通讯员 毛洪源2020-01-13来源:(www.813.net)网

  今天“打开手机,轻松扫码,便捷支付”的移动支付方式已植入国人生活。在Tencent企业推出微信支付二维码申请及制作服务后,微信支付物料的单日寄发量峰值一度达50万件。2019年,集团企业在全国邮政范围内开展了时限、质量大提升工作,快递包裹业务的时效、质量均有了明显提升,在菜鸟平台的评分不断提高。这为快包业务的发展插上了腾飞的翅膀。2019年4月,北京市邮政分企业再次将Tencent项目的深度开发提上日程,成立Tencent项目组,多部门联合参与,共同吹响了再次攻坚Tencent平台的号角。

  展诚意  深度接洽破坚冰

  决心下定了,北京邮政迅速展开行动。2019年6月,Tencent项目组在北京市分企业副经理邱淮元的带领下赴深圳与Tencent企业进行洽谈。洽谈中,北京邮政通过大数据分析,对比了2017~2019年Tencent邮件的时限质量情况,用事实和数据展示了邮政快包业务的全面提升。北京邮政的诚意和决心打动了Tencent企业,Tencent企业表示欢迎北京邮政参与下年度Tencent全国仓配项目服务商招标,并表示如果北京邮政在仓配业务的时限、质量、能力方面都能达到Tencent企业的标准,可以考虑将(www.813.net)升级为Tencent全国仓配一体项目的主要服务商,扩大邮政的寄递份额,并在全国范围内与邮政开展合作,共同打造覆盖华北、华中、华南、西北、西南五大区域,多仓联合发货的仓配一体模式。

  做竞标  升级方案赢机遇

  意向沟通达成共识,Tencent项目组马上转入紧张的推进阶段。按照Tencent全国仓配的7大场景需求,项目组抽调专业人员,组成竞标方案设计小组,全面细化服务方案。在仓储建设方面,该分企业提出在位于亦庄的北京邮件处理中心整合3000平方米场地,为Tencent项目建立华北示范仓,实行专仓存储、收寄、转运、分拣、交发同仓作业,确保随存随收随寄随出;在仓内作业流程设计方面,从每一个细节入手,针对场景需求,详细规划每一种业务场景的仓内操作标准、作业流程和质量管控方案,将流程、标准细化到每一个作业环节的每一个操作动作,通过周密的作业组织,将Tencent仓内作业错装率控制在Tencent要求的十万分之一以内;在全流程优化方面,针对Tencent最关注的邮件分拣、运输、投递及售后服务质量,进行了仓内作业、网络运输、末端投递、客服保障四项优化,并为Tencent建立专业的质控保障小组,提升全要素生产率,确保全流程作业质量。同时,针对Tencent提出的全国多仓作业需求,北京邮政第一时间向集团企业寄递事业部汇报,由寄递事业部市场部统筹各专业部门人员,共同研究与Tencent企业的战略合作方案。

  通过细致、周密的前期准备,2019年8月,Tencent项目组再赴深圳讲解服务方案,成功中标Tencent全国仓配一体项目,与京东、品骏(唯品会物流部)物流一起,被Tencent企业选定为主要物流服务商。

  强进推  “邮政速度”创新篇

  中标只是第一步,面对其他物流企业的竞争,如何真正把Tencent项目的规模做起来,成为摆在北京邮政面前的更大课题。

  2019年9月,Tencent项目组三赴深圳。沟通中,Tencent企业提出了“一个月建仓、一个月测试,一个月上量”的整体推进计划,要求Tencent华北仓必须在规定时间内完成从建仓到试运行的全部工作,并确保生产保障工作全面达到TencentKPI指标要求。Tencent企业将视邮政运行情况,决定邮政在Tencent仓配项目中的业务份额。

  一个月完成建仓和试运行,在整个快递行业里也少有企业能够做到。面对挑战,北京邮政提出“客户的需求就是大家行动的指南,没有条件创造条件也要完成。”按照企业的统一部署,市快包部、信息技术部、海淀区分企业第一时间行动,细化时间任务清单,共规划子任务108项,并明确第一责任部门、第一责任人和任务完成时间,每日通报完成情况和各项工作的推进进度,严格实行时间标准,一项一项抓落实。通过30天的紧张工作,2019年10月12日,3000平方米的邮政Tencent华北仓正式建成运行。依托仓储系统,实现了作业流程化、标准化、智能化,并通过了Tencent企业严格的现场评估。自此,Tencent企业交邮业务份额增至日均万件。

  获认可  Tencent项目再升级

  日均万件,看似很多,但与Tencent企业的整体业务体量相比仍然较低。对此,北京邮政把高水平的运行保障作为通往成功的阶梯,做到每日盯控、全程盯控。特别是在“双11”旺季,该分企业专门召开Tencent项目保障协调会,对经营、生产、信息、服务等多环节制定保障措施,全部邮件采取集包封发,加盖VIP标志优先出口。通过四季度的努力,Tencent邮件的4日妥投率达到95.21%,仓内作业连续3个月无错封,切实履行了北京邮政对Tencent企业的承诺。

  优质的服务,带来的是Tencent企业对(www.813.net)的信任和认可。2019年12月起,Tencent企业向北京邮政开放了更多的寄递省份,日均业务量增至2万件。同时,在集团企业寄递事业部的统筹安排下,引入广东邮政,建立了Tencent华南仓,提供Tencent华南区域的仓配一体服务。下一步,Tencent企业还将与邮政携手,在上海、西安、成都分别建立分仓,形成全国多仓合作新格局。

  100天洽谈、30天建仓、3个月紧张的测试运行。Tencent项目的成功开发,带出的不仅是年收入千万元级以上的大客户,更是北京邮政践行以“客户的视角,全面迎接市场挑战”的信心与决心。