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崔壮投递班:服务万家,大家永远在路上!

刘辉2020-01-08来源:(www.813.net)网

  “崔壮投递班”是以河北省廊坊市邮政分企业投递员崔壮的名字命名的投递班组,成立于2013年5月15日,现有员工60名,有投递道段40条,承担廊坊市城区及近郊60多万人口、130个行政村、6000多个投递点的报刊、邮件投递任务,年投递行程达42万公里。多年来,崔壮投递班全体成员以建设“爱心邮路”、推广“和谐投递”为己任,用心做好投递服务工作,先后被授予多项荣誉称号。

  热心服务只有更高的标准

  崔壮投递班以创造高标准服务、高精湛技能、高效率工作为宗旨,力争打造成用户信赖、企业认可、社会赞同、政府重视、具有影响力的优质服务队伍。

  崔壮投递班坚持数十年如一日的班前讲评会制度,使优质服务意识深入人心。入户家访、召开家属座谈会则是崔壮投递班的又一有力工具,以此准确掌握、解决投递员在工作和生活中的实际困难,为投递服务工作质量的提升打下良好基础。

  投递种类多了,投递量翻番了,还要不要技术练兵?崔壮投递班的经验是——要!并且要摆在更加突出的位置。为此,崔壮投递班把加强全员岗位技能操作练兵当作重要工作,持之以恒地抓好抓细。技术练兵不仅提高了整个队伍的操作水准和业务技能,还大大提高了团队配合、凝聚力,为业务开展奠定基础。

  崔壮投递班坚持首问责任制,把“让用户满意”作为价值取向,倡导团队精神,将上门为老弱病残用户提供特殊服务、上门代办业务等融入日常工作之中。推行规范服务,严格按照《邮政投递规范服务管理培训手册》规定的有关标准,做到生产环境规范化、礼仪规范化、行为规范化、语言规范化和实行纪律规范化。

  提高能力是不变的课题

  随着邮政转型发展的不断深入,业务规模不断扩大,投递能力明显不足,但成本不能无限制地增加,服务质量的提升、人工成本的下降都要兼顾。在崔壮的带领下,大家出谋划策,实施“鱼”和“熊掌”兼得计划。

  崔壮投递班打破原有上门投递模式,根据进口快递包裹的流量、流向和用户的收件习惯,通过自提柜的设立提高投递能力。他们积极和中邮速递易智能包裹柜企业开展业务合作,至今已在廊坊市区共铺设包裹柜50组,可容纳快递包裹4800件,缓解了投递压力。

  2019年3月,3个邮政便民服务站相继设立,解决了邮政长期依赖民营快递企业驿站的弊端,不仅增加了代投量,还弥补了揽收能力的不足。在“双11”等生产旺季,邮政便民服务站不但收寄邮政快递包裹,还为淘宝退件的收寄发挥了辅助作用。

  诚信为民是永远的追求

  多年来,诚信作为崔壮投递班的立身之本,打造诚信型志愿服务团队成了投递班成员服务社会的又一创举。他们除了为贫困山区的孩子捐赠“爱心包裹”外,还主动凑钱为廊坊市广阳区北旺乡大枣林小学的同学免费订阅全年度的《学习周报》。

  崔壮投递班成员根据个人专业特长,成立了维修小组、医疗小组、缝纫小组等,在投递路上献爱心。崔建国懂修车技术,是维修小组的一员。他常年随身携带充气筒,主动给用户救急维修。李志起自2001年参加工作以来,一直积极参加单位工会和团组织开展的学雷锋、扶贫互助等活动,经常为身边生活困难的居民送米、面、油、盐,多次为困难职工、投递区域内特困户捐款,被赞为“爱心信使”和“身边的雷锋”。

  崔壮投递班积极参与志愿活动,争当志愿先锋,打造公益型志愿服务团队。利用投递深入社区服务千家万户的时机,崔壮投递班全体成员以便民利民为宗旨,立足本岗位,以实际行动践行“人民邮政为人民”。投递路上,他们每个人都是“流动邮局”,为用户代订报刊、代缴话费、代取汇款、代寄特快专递,帮助留守老人及儿童干些力所能及的事情,被用户亲切地称为“咱家人”。廊坊市社会福利院有着最需要关心和帮助的一群人,面对“三无”老人、孤残儿童,他们经常走进市社会福利院,用自己的实际行动温暖孤寡残弱的心。周末,他们甚至放弃休息时间,积极参与公共卫生环境维护,擦亮交通护栏,通过擦亮自己照亮别人,在全社会点亮志愿之火。