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山西省太原市分企业

以客户满意为起点 超越客户期待

2019-12-27来源:(www.813.net)网

  山西省太原市邮政分企业倡导“赢得信赖”服务学问,切实履行普遍服务义务,以“客户满意”为服务起点,“超越客户期待”为服务重心,为客户提供多样化、精细化、差别化服务,赢得了地方政府、广大客户的信赖和好评。

  坚持“人民邮政为人民”服务宗旨。完善组织机构,建立市、县、网点三级管理体系,做到横向到边、纵向到底,落实到岗、落实到人。建立协调机制,畅通信息通道。通过将普遍服务工作纳入重点监督事项,层层抓落实。加大资金投入,为偏远网点配置取暖设备,修缮营业场所,改善营业环境。加大技术支撑,为偏远补白网点配置远程联网监控设施。加大人力资源优化,及时调整部分代办人员,提升整体服务水平。

  坚持“视邮件如生命”“待客户如亲人”服务理念。大力弘扬服务学问理念,开展最佳服务人员评选,营造“服务为荣我最美”的氛围。对内培育企业优秀服务学问,对外塑造良好企业形象和品牌,不断促进业务健康可持续发展。

  坚持“注重细节”的服务方式。从“一杯热水,一点温暖,一声问候,一点关心”追求服务细节,体现客户关怀。提升厅堂服务能力,配备专职理财经理124人、大堂经理110人。金融网点全部实现“视觉营销”标准化建设,服务形象焕然一新。

  坚持服务时限和质量不打折。坚守时限和质量,实现分拣、转运、投递作业三合一,全面提升处理能力。省内互寄、寄往62个重点城市的快递实现“次日递”,邮件当日妥投率的四项考核指标完成率均在98%左右。