www.813net-澳门新葡8455最新网站

铜陵模式 大放异彩

——安徽铜陵分企业打造综合快递平台
2019-12-02来源:(www.813.net)网

  铜陵市邮政分企业创新推出的“铜陵模式”,打造了搭载各家社会快递企业的崭新平台。它融合了邮政、学校、社会快递企业、经销商等多方资源,形成了一个集邮政普遍服务、快递服务、综合服务、专业技术实训、学生创业支撑、学生就业实习于一体的开放式综合运营平台,推进了邮政与社会快递企业的合作共赢。

  “请保障组组长安排工作人员到分拣场地来,这边刚下车的600多件急着标号上架。”虽然已经是22:45,但保障组组长姚侠剑迅速作出了响应。仅仅10分钟,600余件“中通”包裹便顺利上架。

  眼前这一幕发生在11月14日的安徽省铜陵学院邮政校园智能综合服务中心分拣场地。当天6:40起,该中心的分拣场地就被一波又一波的包裹浪潮轮番包围。原来,这里不止接收邮政的快件,还接收“四通一达”“天天”“百世”等7家社会快递企业的快件。当天该中心累计进口邮件1.7万件。面对巨大的峰值压力,铜陵学院邮政校园智能综合服务中心运转平稳,衔接有序、高效。“铜陵模式”完成了在“双11”会战中的首秀,鼓舞了自己,也令大众感到惊艳。

  平台化集约化管理

  释放共赢发展新活力

  今年10月,铜陵市邮政分企业创新推出全整合的“铜陵模式”,打造了搭载各家社会快递企业的崭新平台,积极践行“国家队”的使命担当。“铜陵模式”融合了邮政、学校、社会快递企业、经销商等多方资源,形成了一个集邮政普遍服务、快递服务、综合服务、专业技术实训、学生创业支撑、学生就业实习于一体的开放式综合运营平台。

  “铜陵模式”的诞生直接促成了综合快递平台的形成,实现了校园末端社会快递资源的大整合。师生们完成取件的同时可在同一地点“任选品牌”完成寄件,再也不用东奔西跑,也解决了因快递车辆无法靠边停靠、快递包裹就地堆放、快递人员更换频繁、收寄验视不规范等安全隐患。同时,形成“全业务平台”,打造了公共资源中心。将学校、邮政、社会快递企业、经销商等多方资源多番整合,丰富“铜陵模式”的服务功能,在普遍服务、寄递服务的基础上,结合“双11”师生消费喜好,逐步叠加金融、文创、报刊订阅、集邮、代办代缴代购等服务,打造了一站式办理场景。“集约式”“多对一”“全共享”的平台属性,体现了“铜陵模式”的生机与活力。

  依托“铜陵模式”,铜陵邮政积极践行社会责任,打造了助学助业实践平台。不仅实现了课堂教学、书本常识、场地实训、经验传授、实战交流的有机结合、融汇贯通,还启发了大学生创业激情和创新灵感。作为贫困学生勤工俭学岗位,开放客服、替班及小时等岗位工作,对学生进行岗前培训、跟踪辅导,确保胜任岗位工作,统筹安排学生排班,保证学业与兼职两不误。针对高校部分专业实习实践的需要,安排对口岗位,表现优秀的学生可优先受聘,到铜陵邮政工作;有志青年更可以尝试自主创业。

  信息化智能化驱动

  挖掘科技赋能新潜力

  时下,大数据、人工智能不断成熟,以智能设备、数字化运营为中心的经营模式成为新趋势。“铜陵模式”紧跟形势,不断促进数据化、智能化升级,突出数据的系统性作用,分步整合超2万名师生信息数据,逐步将分散的“数字”转化成系统可运用的“数据”,让数据信息成为“铜陵模式”战斗力升级的强大助力。同时,对服务模式进行升级改造,及时加装智能设备,以科技赋能引领创新驱动,全力向末端寄递智能化靠拢。

  通过反复测试、不断完善,“铜陵模式”整合了多家快递邮件信息,支撑自助取件服务,采用短信、电话等方式通知客户取件,并在关键时点合理延长营业时间,有效提升了邮件投递、处理时效。针对“双11”旺季生产,在出口处创新设立了自助通道,加装3台高拍仪,与人工服务一起,共同支撑高峰时段自取、代取邮件。这一创新举措让高峰期半小时出库量达千件。不仅如此,还结合教职工工作特性,在教职工集中区域增设了5组智能包裹柜,提供24小时自助取件服务。结合校园群体消费习惯,同步支撑微信、APP、电话等线上渠道进行自助下单和在线支付,通过提供多样化选择满足不同场景的服务需求,实现高密度覆盖客群。

  目前,“铜陵模式”日均投递量超5000件,揽收量超300件;月均收入超5万元。“双11”旺季更是日均投递量达万件;高峰期7天赢利超2万元。仅寄递业务一项的周收入就是原所有业务年收入的2倍多。后期,“铜陵模式”将根据快件信息还原校园群体消费特质,进一步梳理相关数据信息,掌握客户真正需求,运用链式营销方式实现精准营销。

  专业化便利化服务

  激发精益求精新动力

  据统计,11月11日至18日铜陵学院邮政校园智能综合服务中心累计收件超10万件。能高效化解收寄高峰,得益于稳步推进专业化运作,窗口处设立三个收寄台席,简化并规范收投件程序,持续完善业务流程。邀请专业室内设计团队,按照流水化作业流程梳理划分各大功能区,提升办事效率,满足校园末端用邮需求。

  同时,优化人员配置,严格落实规章制度,层层签订安全生产责任书;明确人员管理职责及岗位职责,责任落实到人。本着独家运营、合作共赢的原则,制定激励与监督并重的奖惩办法,以开放性和包容性为整个行业提供一个公平、公正的校园竞争环境,提升了快递行业整体服务水平,以最低成本解决了校园寄递“最后一公里”的难题。

  “铜陵模式”具有不排队、不签名、可代取的特点。通过增设3台高拍仪、5组智能包裹柜以及人脸识别仪等智能设备,降低了人工成本的同时更提高了取件效率。24小时在线服务让客户真正体验到服务“不打烊”。“铜陵模式”以线上场景实现“不出户、不找零、可代收”,促成高端品质生活,引领“你点我办”新潮流。在此场景下,师生们不仅能够及时沟通交流,表达他们的意愿请求,还能及时反馈服务情况,让“铜陵模式”从专业化角度不断完善经营模式,更加吻合现代校园消费习惯,让师生不出校园就能享受到高品质、规范化的服务。  □张婷