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家暖心门

——看北京北邮物业如何将西站“职工小家”建得贴心暖心
记者 杨光2019-11-12来源:(www.813.net)网

  北京北邮物业管理有限责任企业(以下简称北邮物业)有一个与众不同的空间,走进去可以听到轻松舒缓的音乐,制作玲珑小巧的手工艺品,烹饪松软可口的小食,熬制时令节气保健养生茶;坐在柔软舒适的按摩椅上,傍着身旁潺潺流水的室内景观,或读一本经典好书,或看一段喜欢的综艺视频,片刻间就能得到身心放松。这个温暖惬意的空间就是北邮物业的西站“职工小家”,也被大家亲切唤为“心理减压室”。

  “以前觉得减压就是睡个觉、吃顿大餐、去KTV吼两嗓子,自从有了‘心理减压室’,每天抽出零碎时间就能调整负面情绪、释放工作压力,每次我都是拧着眉头进去,带着微笑出来。”北邮物业会计陈金月说道。

  能用汗水解决的

  就不用眼泪

  北邮物业隶属于北京首邮实业发展总企业,专门从事物业管理服务工作,主要为业主提供保洁、保安、通用设备运行与维护、医疗保健、食堂餐饮等后勤服务,职工多为服务型岗位。服务型岗位的职工每天要面对形形色色的人员和繁重的体力型工作,且随着无定期延时服务、无休日预约服务、无干扰服务等工作要求不断提高,他们的工作压力随之增大,长时间工作难免会出现负面情绪,这不仅不利于身心健康,还会影响工作效率和服务水平。为此,北邮物业工会广泛征求群众意见,改造原有的职工活动场所,建设了活动面积为200平方米的以心理减压为主要特色的“职工小家”,至目前累计投入资金14万元。

  走进焕然一新的西站“职工小家”,“舒缓减压区”“运动宣泄区”“美好生活区”“竞技益智区”映入眼帘,错落有致的功能分区,相互独立又浑然一体。一面大型立体荣誉墙上挂满了北邮物业获得的大小荣誉,“累累硕果”像是一束温暖的阳光,照进每个“回家”人的心扉。

  北邮物业工会主席、副总经理李虹先容,新的西站“职工小家”更用心、更暖心、更贴心,职工想得到的“标配”和想不到的“超额配”一应俱全。如“舒缓减压区”除有多功能按摩椅等外,还配备了家庭音响系统;“运动宣泄区”的跑步机、甩脂机、发泄球等,让职工在通过运动发泄负面情绪的同时,还锻炼了身体;“美好生活区”细分为烘焙角、手工编织角、绿植培养角与摄影角,贴心营造的温馨环境给了职工更多呵护;“竞技益智区”配有象棋、围棋、跳棋等,工作闲暇之余相约三五伙伴“杀”个几局,痛快又过瘾。

  张国奇是北邮物业西站项目部客服班长,记录用户投诉内容、做好业务说明和安抚用户情绪是他的工作日常,新的“职工小家”投入使用后,经常能在这里看见他的身影。“很多时候,用户是在‘急、难、险、重’的情况下才打电话联系大家,面对他们的诉求与抱怨,客服代表不仅要在短时间内听懂他们要表达的诉求,更重要的是在他们情绪不稳定的时候保持头脑清晰和自身情绪稳定。但是情绪有很强的传递性和感染力,有时难免会受到负能量影响,到‘心理减压室’通过运动把坏情绪转化成汗水,不仅调节了坏情绪,还不会把负能量带回家,可以说是有了‘小家’美了大家!”张国奇说。

  “企业发展的核心是以人为本,以人为本首先要确保职工能够健康发展。健康发展不仅包括身体健康,更包括心理健康。‘心理减压室’就是给职工提供了宣泄情绪、释放压力、享受生活的平台,让他们在这里‘有话想说、有话能说、有话敢说’,遇到工作、生活中的问题‘有人倾听、有人关注、有领导关心’。”北京首邮实业发展总企业工会主席、副总经理于颖说明道。

  来一场治愈系的

  “精神SPA”

  “心理减压室”在满足职工尽情、放肆“动”的需求的同时,也注重让职工可以“静”下来。

  西站“职工小家”旁有一处相对封闭的隔间——“谈心角”。皮毅是北邮物业综合办公室的职工,同时也是北京邮政心理关爱志愿者。除了日常工作,她还有一项重要任务就是接受职工的心理咨询预约,在“谈心角”为大家疏解心结。此前,皮毅通过北京邮政工会推出的“北京邮政心理关爱志愿者”微课堂自学了“不同年龄段心理特色”“原生家庭如何影响大家的生活”“自我超越”“内在资格和力量的探索”等专业心理课程。她认为,一个人的情绪和心态对工作和生活有最直接的影响,她想用自己的所学为同事解压除忧。

  “工作已经这么忙了,很多时候加班也是为了更好养家糊口,但家人的不理解让我感觉崩溃”“每次遇上急脾气的用户,他们的犀利语言就像‘黑洞’一样把我的正能量都‘吸’走了,我感到自己的快乐越来越少,精神状态也越来越差”……在和预约了心理咨询服务的同事的交流中,皮毅总是会耐心倾听,待倾诉人心情有所缓解后,再把同事引导到人少的室外活动区域,或邀其打球或邀其跑步,确保在自然放松的情况下为其定制情绪管理与思维改造方案。在聊天和闲谈中,皮毅会尽可能为倾诉人合理化、人性化分析压力来源,引导其发现工作中的快乐和充实,排解心中的低落情绪。“与皮毅聊天,就像是做了场‘精神SPA’。”北邮物业西站项目部客服毕文琴说道。

  为了进一步为职工提供更多释放不良情绪的途径,今年,北邮物业工会加大了对心理教育的培训力度,组织60名职工到北京市职工发展心理体验示范中心参加了“职工心理服务开放日”活动,通过体验团体辅导课程、心理测试设备、沙盘推演课程等,了解职工心理状况,普及心理健康常识。此外,依托北京邮政工会推出的“阳光照亮心灵”职工心理健康项目资源,组织了压力与情绪管理、压力与职业生涯自我管理、日常生活中的突发事件心理应对等主题心理讲座,并开展了“曼陀罗彩绘”“OH探索卡”等心理减压体验沙龙活动。

  “下一步,大家会根据职工现实需求,积极开展职工喜闻乐见的心理关爱活动,增强职工的幸福感。”于颖说。