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“最优”促发展

——河北邮政县域寄递业务市场开发侧记
记者 丁源 通讯员 刘娜 张静华2019-11-05来源:(www.813.net)网

  10月29日21时30分,河北省泊头市邮政分企业员工王如敏将当天最后一个身份证快件送到客户手中。从2016年开办身份证寄递业务到现在,3年多,王如敏和她的同事一起努力奔跑,将泊头邮政身份证寄递率由15%提升到85%,使该项业务成为河北邮政县域寄递业务市场发展上的一道亮丽风景。

  无论是从人口总量、地域面积,还是从经济发展情况看,县域邮政的发展都是推动河北邮政科学发展、跨越发展的重要支撑。同时,在集团企业寄递事业部公布的河北145个集群市场名单上,有85%以上的市场位于县域。瞄准县域市场,河北邮政发挥协同优势、不断优化服务、提升客户体验,促进寄递业务长远发展。

  对标最优 扩大市场

  霸州市位于京津保三角地带中心,作为“大北京经济圈南部经济支撑点”,当地拥有发达的民营经济。如煎茶铺镇平口工业区,这个产业村集开发、生产、销售于一体,主营各类拖把、擦窗器等家居用品的生产及销售。电商是村里不少人发家致富的途径。

  “3年前,大家大多是拼多多的供货商,一年辛辛苦苦也挣不了太多钱。”村民李大力说,他家主要制作擦窗器,作为供货商就是将等待销售的商品以物流方式运往拼多多上海总部店,由总部店铺进行分拨、发货。2018年底,霸州市邮政分企业工作人员的上门,改变了他家工厂的运作模式:由供货商变为卖家自主经营。“大家比照行业最优标准,帮助商家在本地开设拼多多网店,利用邮政仓储寄递资源,发展小商品商户,通过提供‘办公运营场地+仓储场地+封装服务’一体化服务,打造霸州邮政仓储寄递产业链,实现了包裹快递业务规模与效益并重发展。”霸州市分企业副总经理金国永先容道。

  金国永先容说,以前,霸州市分企业主要依托两个拼多多大客户,日均业务量3000件。2018年,他们意识到仅仅依靠一两个规模客户已不能满足发展的需要,因此,借助拼多多仓储平台的优势,将客户开发与维护作为重点工作,签约拼多多客户30余户,日均业务量增长到5000件,市场占有率达40%。

  立标最优 稳住市场

  清河县被誉为“中国羊绒之都”,在这样一片充满生机的集群市场内,清河县邮政分企业从客户体验的角度,查找自身与其他社会快递企业的差距,补短板、提品质,为客户提供持续的优质服务。

  “以前,大家总是追着快递企业问大家的货到哪里了,但自从跟邮政合作后,就换成邮政追着我跟我讲货到哪里了,弄得我有点儿不太适应。”清河县迪泰弘羊绒制品负责人王桂生爽朗一笑。其实,追着王桂生的是清河县分企业的客服人员,以前只有两人,现在增加到了5人。这5个人专司在网上追踪邮件,将物流情况及时反馈给客户。而对于发货量大的客户,清河县分企业有专人负责维护。至9月底,该分企业发件量超过100件的大客户达到61户,总客户数达到719户,比去年同期增长51.4%。

  “金九银十是大家的生产旺季,邮政见证了大家的发展,感谢邮政给了大家最大的帮助。”在保定市徐水区大王店工业园内,长城汽车售后分企业配件部经理刘鹏向徐水区邮政分企业表达真挚谢意。徐水区分企业与长城汽车售后分企业的合作已有十余年,这十余年每年的“金九银十”,徐水区分企业都会安排两名客服人员前往长城厂区协助做一些分类、打包、收寄等基础性工作。今年1~9月,长城汽车项目实现收入2827.77万元,增幅111.62%,其中,物流业务收入2589.95万元,增幅117.41%,标快业务收入237.82万元,增幅20.51%。业务范围涵盖入厂干线运输、“循环取货+干线运输+末端仓配”、售后干线运输等。说起选择与邮政合作的原因,刘鹏说,无论是从企业资质、营业网点配送能力,还是从运力保障、信息化支撑等方面来说,邮政始终以客户体验和感知为标杆,一直在努力提供最优的服务。

  协同发展 延伸市场

  5~7月是山海关大樱桃项目的实施期,秦皇岛市邮政分企业在全力拓展寄递市场的同时,也在打造邮政特色农产品惠农协同品牌,邮银双方以优势互补、资源整合为原则,充分发挥客户资源和平台资源协同优势,实现客户资源复用,向大樱桃种植户、电商户提供“销售+寄递+助农贷款”的一体化服务。今年,该项目实现业务收入710.12万元,同比增长37.08%,其中,寄递收入完成160.03万元,同比增幅55.14%;销售收入550.09万元,同比增幅10.68%。配套项目同时开展的“存樱桃款赠邮寄优惠券”和“寄樱桃送农资优惠券”活动,有效拓展了果农储蓄和农资分销业务,提升了客户黏性。

  协同发展同样令深州市邮政分企业受益匪浅。每年8月都是个头硕大、汁甜如蜜的深州蜜桃的丰收月。今年,深州市分企业充分发挥邮政协同优势,在邮乐网上售卖蜜桃,利用自有渠道帮助果农寄递蜜桃的同时,还对蜜桃种植户进行走访,建立特色客群档案,并针对这一客群开展现场开卡、一键绑卡及ETC、云闪付等多项业务推介;渠道平台部门协同提供农资供应,通过推出优惠资费寄递服务、放心农资配送服务,为蜜桃提供多样化的线上销售服务,促使蜜桃客户数从不足100户发展到200余户,收入也从去年的15万元增长至40万元。

  “接下来,大家将致力于提供‘平台+采摘+寄递+延伸’的‘一条龙’服务,再叠加技术培训等个性化服务,帮助农户不断扩大销量。通过打造蜜桃产业链,实现金融、寄递和渠道平台的深入融合,形成邮政特有的生态圈。”深州市分企业总经理王红信心满满。