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四措并举发力高效业务

——浙江慈溪市寄递事业部做大太平鸟项目侧记
黄筱莹2019-11-04来源:(www.813.net)网

  “今年邮政‘双11’不限流、不限量,你们现在预估的流量和流向是怎么样的?”日前,浙江省慈溪市邮政寄递事业部太平鸟项目团队负责人积极与太平鸟服饰有限企业进行沟通。据了解,该团队在一个月前就开始加大客户走访力度,出台了旺季应急预案,准备好车辆、人员、设备与帮扶团队,为做好“双11”旺季生产打下坚实基础。今年以来,慈溪市寄递事业部通过提能力、拓合作、保时限、强客服,四措并举做大太平鸟项目。截至10月28日,太平鸟项目产生业务收入940.68万元,同比增长58%;业务量达108.67万件,同比增长43%。

  提升处理能力

  太平鸟企业是中国服装行业的一家龙头企业。自2014年太平鸟慈东仓筹建伊始,慈溪EMS便开展进驻服务。在去年推进寄递业务改革中,慈溪市寄递事业部根据“横向一体化、纵向专业化”的整合要求,保留了太平鸟项目运营团队的原班人马。同时,出台2019年服务质量重点指标考核办法,从严从细地抓好各项服务,确保太平鸟项目质量指标和服务水平有效提升。今年4月,新的慈溪邮件处理中心投入使用,占地面积达7200平方米,是之前原速递处理场地面积的3倍多。处理中心配有精良设备及充足处理人员,收寄能力大幅提升。根据网络资源现状,慈溪市寄递事业部将网路运输合并调度,完成人员、业务、网络的全面整合,由运营监控部统一管理。一系列改革举措为进一步做大太平鸟项目提供了有力支撑。

  拓展合作范围

  慈溪市寄递事业部除了节假日及日常定期的拜访外,在如何维护和升级客户关系上也下了一番功夫。EMS驻点人员在空余时间会协助太平鸟企业包装发货,还利用邮车为其做些短途驳运,由此拉近与客户之间的距离,并尝试了解客户组织架构和内部运作模式,深入探寻潜在的合作机会。经过多次洽谈协商,慈溪市寄递事业部今年利用专线优势,秉持“效益优先”理念,争取到太平鸟项目浙江省全境及上海、江苏、湖北、山东、贵州、四川、内蒙古等地的部分业务量,实现每月将近3万件的标快业务增量。

  紧盯时限环节

  针对客户最关注的时限问题,慈溪市寄递事业部优化操作,及时赶发邮件。他们利用邮航线路,自行组开的上海、无锡等专线以及搭载杭州、宁波上游电商专线,进行区域直封,顺利实现广东、北京、湖北、山东近90%区域能实现“T+2”的妥投率。在揽收环节,一方面为避开处理中心18点至20点的高峰作业时间,将太平鸟项目邮件提前分流,保证在17点前将70%的太平鸟项目邮件送到处理中心;另一方面在电商促销活动期间,将揽收时间延长至21点,保证邮件及时赶发。

  强化主动客服

  寄递业务改革后,11183客服与11185客服实现有机融合,人员的整合利用大大加强。慈溪市寄递事业部在保留原速递太平鸟项目优秀客服人员的基础上,抽调11185客服团队的优秀客服人员替换原先素质一般的客服人员。同时,建立起一套分工明确、责权统一的标准化运作流程,结合定期的总结、培训,通过大数据比对,在妥善处理已发生问题的前提下,对潜在问题进行预判,提前介入,以减少问题件的产生。在年货节、“618”等活动期间,邮政主动客服的系统化、专业化、人性化得到了太平鸟企业的好评。