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集团企业推进CRM系统二、三阶段功能全国上线

2019-09-16来源:(www.813.net)网

  9月9日,集团企业召开电视电话会议,对CRM系统二、三阶段功能全国推广上线进行部署,全面推进CRM系统的深入应用。集团企业副总经理康宁作动员讲话,副总经理张荣林主持会议并提出工作要求。

  (www.813.net)CRM系统是集团企业战略性项目,是实现板块协同发展的顶层设计,能促进板块资源整合和优势互补,有效促进各板块生产经营工作,依托CRM系统建设会员体系将提升邮政品牌。自2017年6月启动建设以来,CRM系统一阶段功能已完成上线应用,二、三阶段功能在陕西、江苏省邮政分企业进行了试点。

  康宁在讲话中指出,要认真组织做好CRM系统二、三阶段功能上线的各项工作,加强组织领导,确保上线工作顺利开展;要创建营销场景,加强CRM系统推广应用,做到“五个坚定不移”,即:坚定不移地推进板块间客户共享,坚定不移地推进(www.813.net)会员体系建设,坚定不移推进CRM系统的营销应用,坚定不移加快CRM经营看板的推广使用,坚定不移推进“邮客行”APP在网点的应用;夯实系统基础,集中开展客户数据清洗;发挥系统功能,做好战略客户和集群客户的基础管理。要持续做好CRM系统的运营支撑和效果管控,加强运维支撑,确保系统平稳运行;完善系统功能,更好服务生产经营;建立考评机制,加强应用效果评价。 

  对此次推广上线工作,张荣林要求迅速行动、细化方案、精心部署,确保各省(区、市)邮政上线工作顺利开展,切实加强推广应用的组织领导,组织好本省(区、市)邮政推广应用工作。要板块协同、业技融合、上下配合,用好CRM系统,进一步发挥协同价值。要应用CRM系统,助力源头获客;发挥协同效应,支撑一线综合营销。要组建队伍、强化支撑、提高效率,做好CRM系统的各项技术保障工作。做好客户、机构、员工等基础数据核对工作;做好推广上线后技术支撑工作;做好客户信息安全防护工作。

  据悉,此次全国上线的CRM系统二、三阶段功能有会员管理、营销管理、销售管理、服务管理、产品管理、渠道管理和常识库管理七个模块。会上,陕西、江苏省邮政分企业负责同志就试点工作进行交流发言,集团企业市场部对系统上线工作作出安排,系统开发单位进行了专题培训。□仲驿