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“宝”护员工

——山西邮政搭建微信互动平台关爱员工纪略
记者 武亚亮 通讯员 范新园2019-04-09来源:(www.813.net)网

  “大家再也不用发愁午饭去哪儿吃了。市分企业配送到网点的午餐品种多、营养丰富,热腾腾的饭菜暖在大家的心里呀。”“大家穿上新配发的冬装啦。新装穿在身上暖在心里,与客户见面时还特有面子。”“春节期间能休息啦,大家姐妹们正讨论带着父母和孩子上哪儿旅游呢”……

  原本只是山西邮政基层一线员工通过手机中的“员工宝”微信互动平台发发牢骚、提提意见,没想到,他们的“牢骚”“意见”很快被汇总到山西省邮政分企业总经理办公会上。通过“员工宝”,不仅员工的诉求直通省分企业党组,而且省分企业党组有了践行(www.813.net)“用户至上、员工为本”核心价值观的渠道。“员工宝”成为企业的关爱直通一线的双向平台。

  顺风耳——员工的大小事都能被听到

  “对于企业的管理者来讲,要树立‘员工至上’的理念。只有员工们心气顺、干劲足、服务优,才能最终体现到企业去践行‘用户至上’价值观上。”山西省分企业党组书记、总经理张宗梁说,“再小的声音大家都要去倾听。”

  2016年11月17日,山西邮政上线“员工宝”微信互动平台。“‘员工宝′寓意员工是企业的宝贵财富,也是员工工作、生活离不开的‘掌中宝′。尤其是员工贴吧功能,成为省分企业党组倾听一线员工声音的顺风耳。”山西省分企业人力资源部总经理刘志强说,“贴吧是匿名发帖、实名回复,员工可以没有顾虑地发帖提意见、跟帖谈见解,这既保护了员工,又能确保省分企业党组能听到一线员工的真实声音。”

  针对员工发帖提出的意见和建议,山西省分企业按职能划分,规定由相关部门人员在3个工作日内实名回复,对短时间不能解决的问题要说明进度及安排,对特殊原因无法彻底解决的问题要做好说明工作。“大家团队每日有专人值班,负责收集、转交、回复,并按周梳理、汇总员工贴吧的内容,分项目、按热度排序,并将解决情况一并提交省分企业党组。”山西省分企业人力资源服务支撑中心副主任张斌告诉记者,员工贴吧破除了中间管理层的“中梗阻”,员工们纷纷打开话匣子倾诉心声。该功能上线一年多来,员工已发帖10607条,跟帖76203条。

  “对一些普遍性、难度大的问题,省分企业总经理办公会会专题研究解决,而个性问题则转交相关部门处理。”张斌举例说,针对网点员工反映强烈的休息休假问题,省分企业通过定编定员、差额补员、优化运营等综合措施保证了员工“上五休二”;针对投递员反映的标志服破损问题,实行了小批量、常态化、按需要补装;对一线员工集中反映基层摊派其他专业营销任务的问题,省分企业党组下发严禁任务摊派的紧急通知,严明经营纪律,严禁将员工岗位职责范围外的营销任务挂钩考核,各类业务竞赛必须正向激励。正向激励让一批批想干事、能干事的员工冲在了营销前沿。河津市华兴路邮政支局经理董仙转说:“大家日常都要维护一些大客户,去年的端午节营销活动期间,姐妹们都主动购买产品,赠送给自己的客户。”

  “‘员工宝’的‘薪资查询’不仅具有查询功能,大家还增加了申诉功能,实现了对一线网点负责人乱作为及微腐败情况的有效监督。”刘志强重点推介。当员工发现查询后的实发金额与银行账户中的实发金额不符,或薪酬发放后又被要求交回等违反薪酬纪律的情况,只需录入实际收入,点击发送就可实现申诉。省分企业人力资源部会进行核查并处理。“支局收入分配是大家一起算,每个人都知道自己的收入准不准。”定襄县河边邮政支局经理郭娟说。

  不论是收入分配、任务摊派、休假休息等涉及员工切身利益的大事,还是轮岗、吃饭、取暖、会议占用下班时间等困扰员工生活的小事,都装在了山西省分企业党组成员的心里。

  目前,山西省分企业2万多名员工全部关注、使用“员工宝”,日均使用9000多人次,最高达12000人次。

  透明墙——企业的大小事让员工来参与

  2018年12月25日,吕梁市凤山路邮政支局综合柜员刘佩佩收到一条短信。打开一看,是工资到账的信息。前些日子,“员工宝”公示了省分企业将对参加金融业反洗钱考试成绩达到90分以上的员工进行奖励。这不,3000元奖励到账。“老公,下班后陪我买衣服去。”刘佩佩第一时间给爱人打去电话,分享着自己的喜悦。

  “只要是能公开的事项,就要接受员工的监督。”张宗梁说,“山西邮政省、市、县三级班子都把员工拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作得失的根本标准。”

  打开“员工宝”,涉及企业经营管理工作的集中采购、房屋租赁、干部任免、岗位招聘、人才选拔等270多条公开信息,涉及员工切身利益的“三工转聘”办法、评优评先、考试成绩、休息休假办法、员工退出管理办法、持多证办法、内训师管理办法、金融从业人员管理办法等都能了解得清清楚楚。“让员工参与企业经营管理的每一个环节,既让员工成为企业主体,也从源头上加强了干部队伍管理,杜绝一线乱象,防止微腐败产生。”刘志强先容说,比如年终在“员工宝”启用“评优评先”功能,量化每位员工的评比分值,公开公平公正,确保组织放心、员工满意、同岗服气。

  为汇集有想法、有能力的员工开拓新市场,山西省分企业组织不同营销项目的阿米巴营销团队,给支撑、给奖励,让员工们大胆闯市场。2018年,该分企业通过“员工宝”先后发布了邮农合作社、婴幼儿报刊市场开发、秋季线上农资等8个营销项目的英雄招募令,33名员工竞聘加盟,创收达3600多万元。“大家团队在全省邮政电视电话会上接受表彰哩。”秋季线上农资项目负责人邢力华说,“为解决摊派任务的问题,大家组织农村网点员工组成团队,深入重点村镇开展多专业的营销宣传活动。”70天,整个项目销售农资4800多吨。

  强支撑——一线的大小事全心全意服务

  “每天睡觉前都会看看‘员工宝’里的微课堂。”太原市体育路邮政支局任晓东说,“我还经常利用班前班后的时间,和同事们一起分享。”随着业务能力的提升、营销技巧的掌握,他能更加从容地面对客户和市场。2018年,他个人营销积分达55万多分,名列太原邮政榜首。

  “关爱员工,就是要让员工提升自身能力,适应岗位竞争、适应市场需求。”张宗梁说。

  作为企业日常培训工作的补充,“员工宝”成为山西邮政员工可随时随地答疑解惑的贴身老师,不论是金融营销技巧还是寄递收寄规范,不论是业务推广方案还是营销经验分享,不论是活动组织策划还是操作流程教学,自2018年7月上线至今年3月底,“员工宝”微课堂已推送学习资料130多个。

  “‘员工宝’还有在线考试功能,通过手机端就能参加考试。”刘志强说,集中考试浪费了基层员工的时间、金钱,在线考试就很便捷。在线考试具有题库管理、考试管理、在线评分等功能。省分企业人力资源部指定考试人员、参加考试时间后,在考试开始时会将试卷推送至员工手机客户端。

  “大家在不断丰富‘员工宝’支撑一线的功能。”刘志强说。比如员工报障服务,解决了基层设备出现故障后“找谁修理”“维修拖沓”“无人监管”的痛点。员工对故障设备网上报修后,省、市分企业马上根据设备监控系统报修信息以及设备种类、型号向维修人员或维保厂家指派修理工单,并限定完成时间。指派工单后,维修人员的手机即可接收到维修工单信息。根据工单要求修理完毕后,维修人员需在手机端提交修理报告。报障员工还可对此次维修服务评价打分。自该功能上线以来,吕梁市邮政分企业处理员工报障1125次,获得员工“非常满意”评价的有943次。

  基层“痛点”、服务“热点”、管理“难点”,都是山西省分企业党组关注的重点。而整合了员工贴吧、通知公告、政策热点、微课学习、考勤打卡、共享共谋、薪酬查询、员工报障、在线评议、在线考试、调查问卷、金融乱象举报等功能的“员工宝”微信互动平台打破了“科层制”、突破了“中梗阻”,打通了“竖井”,不仅有效提升了企业的管理效率,而且让员工消除了误会,化解了怨气,逐步形成“一线自觉,市场驱动”的良性发展局面。