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打造“警医邮”平台 让群众“最多跑一次”

2019-01-15来源:(www.813.net)网

  在邮政网点利用邮政综合网和公安部信息网“总对总”对接模式的警邮合作基础上,在国内首次引入医院资源,通过叠加医院系统,形成了远程采集体检数据、医生后台审核、体检信息存储备查等驾驶员便民体检流程,并通过合理的体检环境布局、强大的信息技术支撑、有效的风险规避措施等,打造邮政新型便民服务。这便是在第25届全国企业管理现代化创新成果评选中获评为二等成果、由浙江省邮政分企业打造的“警医邮”一站式便民服务体系(以下简称“警医邮”平台)。

  从服务城乡居民、便利群众办事的落脚点出发,浙江省分企业有效落实浙江省委、省政府“最多跑一次”政务服务改革,通过邮政、交警、医院三方紧密合作,破解系统、政策及部门壁垒等多个难题,把邮政打造成为“让数据多跑路、让群众少跑腿”的“互联网+”服务体系的有机组成部分,更好满足了群众对公共服务、政务服务需求日益便捷化、高效化的需求。这是邮政主动拥抱互联网、积极创新转型、彰显央企担当的具体体现。

  “警医邮”服务点成为体检、拍照、换证一体化的便民服务平台,让群众办理交管业务从以往多个部门往返跑,变成邮政网点“一站式服务”,让群众从花几小时甚至半天要办的业务,变成在邮政网点不到10分钟就搞定。办理业务后的第二天,邮政快递就把办好的驾驶证等材料递送上门,实现邮政网点前台受理、互联网交通管理业务办理中心审核印制、邮政快递的“一条龙”服务。

  为把“警医邮”平台建设成为服务群众的优质平台,浙江省分企业制定了分阶段推进的运营目标,提出了多方满意、因地制宜、可持续发展的发展原则,同时,明确了省、市、县三级体系建设责任主体,通过权责分明和强化过程管控及考核,有效推进“警医邮”平台的建设和运营,实现“警医邮”平台在短短几个月时间就在全省邮政范围内落地。在政策支撑上,该分企业通过和省公安厅交管局、省卫计委联合发文,明确了在邮政网点通过互联网和视频手段进行远程体检,并获得全国首个邮政网点开通“便民体检”许可。在网点建设方面,设立了“示范点”“精品点”“标准点”三档建设标准和统一标志规范,克服了厅堂布置、设备安装和体检距离等问题;自主开发“警医邮”微信考试系统,强化邮政工作人员培训;通过微信、微博、传统媒体等多渠道宣传,进一步扩大“警医邮”平台知名度。

  “警医邮”平台的打造取得了“群众满意、政府点赞、邮政得益”多方共赢的良好成效。首先,在浙江全省928个邮政服务网点叠加“警医邮”平台,避免了2000万名驾驶员,特别是偏远地区和农村区域的驾驶员在车管所排长队、在多个部门往返跑的情况,在家门口的邮政网点就能高效办理。其次,浙江省交管局一方面借助邮政平台以零成本增加了近千个“微车管所”,服务时间也从原来全年的261个工作日因邮政全年无休的特点增加到365天;另一方面,体检与审核分离,有助于强化岗位廉政管理,体检数据6个月内可倒查,有利于卫生主管部门加强体检过程监管,系统同时开设了黑名单功能,有助于防止体检作弊,也有助于交警部门从驾驶人源头上防控交通事故。最后,邮政在“警医邮”平台上可不断叠加更多的服务内容,拓展了企业综合服务领域,促进了企业的战略转型。据统计,截至2018年底,浙江20万名驾驶员通过“警医邮”平台体验了邮政的寄递服务,浙江省分企业由此新增车险会员40万名。

  □成果创造人 陈清 杨东辉 林艳 俞亮 张逸 张俊晓 滕伟建 葛敏 陈武军 傅健 孙珏

  点睛之笔:邮政网点成为“家门口的车管所”,体检、拍照、换证一站式搞定。服务高效便捷了,邮政与百姓的心也贴得更近了。