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美好生活 中邮相伴

——中邮保险2018年客户服务季活动纪实
2018-12-26来源:

  3个月、20个省份、363场活动、超30万人次参与,这就是中邮保险2018年第二届客户服务季交上的出色答卷,也是中邮保险人持续践行“视客户为亲人”服务理念、着力打造“有温度、有深度、有高度”服务体系的再一次行动表示。

  “信送到哪里,中邮保险就到哪里。”中邮保险自2009年成立,转眼已九个春秋。九年来,中邮保险从无到有,从小到大,蹚出一条具有(www.813.net)特色的保险发展之路。中邮保险自筹建之初就确立了“服务基层、服务‘三农’”的责任定位,近年来,坚持“以人民为中心”的发展思想,积极践行“视客户为亲人”的服务理念,不断强化责任担当,以客户体验为中心,贴近客户需求,从产品研发、服务支撑到理赔保障,各个环节都力求做到更优。为了进一步提升客户体验,使客户感受到亲人般的服务,继2017年成功开展首届中邮保险客户服务季专场活动,中邮保险今年继续推出第二届“美好生活 中邮相伴”客户服务季专项活动。

  本届客服季突出“线上+线下”相结合的特点,各项活动精彩纷呈。线下活动方面,20家分企业已成功开展363场现场活动,内容包括富有特色的大客户回馈专项健康服务活动、少儿邮票设计大赛、“进校园 进乡村”消费者教育活动等,服务人数超过20万人次。线上活动方面,中邮保险官方微信订阅号同步连载客服季“健康大讲堂”健康类科普文章,邀请医学领域知名专家帮助广大客户提高健康意识,并推出在线有奖健康测评,累计参与人数超过12万人次。

  健康专项活动:关注健康 为客户带来优质体验

  “您的健康,‘邮’我保障”VIP客户健康专项活动是中邮保险自2015年开始持续推出的一项客服活动,主要选择部分期交客户、VIP客户较为集中的地、市、县,结合客户需求,有针对性地开展高价值健康体检、健康讲座,为客户提供健康服务。2016年,该项活动扩大至9省市,并逐渐成为一项深受客户和渠道欢迎的品牌活动。在2017年中邮保险首届客服季活动中,共有14家分企业开展了该项活动。今年,健康类活动继续扩大至19家分企业。截至目前,各分企业健康体检和健康讲座活动共计开展80余场,体检参与人数超过3700余人,讲座参与人数超过3900余人。

  据了解,为使客户获得更好的服务体验,在本届客服季中,中邮保险健康专项体检服务特意开设了专属VIP体检通道或提供专场体检,有的场次还提供了体检车上门体检服务。与此同时,中邮保险各分企业工作人员、各地中邮保险局及网点理财经理还共同组成工作组,全程陪同客户、一对一引导完成体检活动,切实做到“全程有陪同,环环有指引,人人有笑容”,努力使客户体验到亲人般的感觉。

  其中,中邮保险湖南分企业结合客户需要,邀请心脑血管科专家,在讲座上采用图文并茂的方式为客户分享了心血管疾病治疗和预防常识,重点讲解糖尿病注意事项、糖尿病预防措施和肥胖的危害等。专家们耐心解答客户疑问,现场气氛活跃,具有专业性和针对性的内容赢得了客户的一致好评。中邮保险河北分企业开展的VIP客户体检覆盖到全省11个地市,内容包括高端体检项目、健康早餐、健康讲座、保险理论、重疾险产品先容等,客户在活动中既加深了对自身健康状况的了解,掌握了养生保健常识,还提高了风险保障意识。中邮保险广东分企业除举办健康管理常识讲座外,还特设“中医学专家一对一问诊”高端服务项目,邀请知名的中医专家,在高净值大客户专场上为VIP客户进行一对一把脉问诊服务,受到客户的热烈欢迎。

  值得一提的是,除了内容全面的综合性体检外,山东、江苏、重庆等分企业在体检内容中纳入了肿瘤筛查项目,辽宁、北京、上海、浙江、湖北等分企业还为客户提供了高端基因检测项目。

  一位参加了中邮保险江西分企业提供的健康体检活动的客户高兴地说:“没想到邮政提供了这么好的服务,体检机构也很高档,在邮政办了这么多年业务,服务越来越全面。这次体检很顺利、过程也很开心,感谢中邮保险,我会一如既往选择邮政。”

  特色活动:真情回馈客户 乐享美好生活

  据了解,在本次客户服务季中,中邮保险多家分企业创新提供了差异化的服务内容,举办地方性特色活动170余场,服务人数超过2万人,为整个客服季系列活动增添了诸多亮点。

  中邮保险河南分企业继上一年度成功开展非物质学问遗产主题系列体验型户外活动后,今年继续推出“最美河南非遗学问行”系列活动。活动以感受宋室风筝学问为主题,带领客户领略“南阳三大宝”之烙画、神垕古镇开窑仪式、洛邑古城大唐学问等精彩内容,在服务客户的同时,进一步推动了“非遗”学问的宣传和保护。

  中邮保险陕西分企业充分结合当地客户特点,制定出针对不同客户群体的十余项客服活动方案,既有针对高端客户提供的亲子烘焙、特色采摘和健康讲座,也有为农村大众精心设计的健康义诊、金融常识普及和文艺演出,形式多样、内容丰富,累计开展各类活动90余场,回馈客户7000余人,反响热烈,成效显著。

  中邮保险宁夏分企业在金秋时节邀请客户参加到健步走活动中,在银川市滨河新区景城公园里,大家一边欣赏秋季公园的美景,一边完成包括“歌声嘹亮”“解手链”“百发百中”等趣味项目,在欢乐的气氛中锻炼了身体,愉悦了心情。在亲子活动中,通过“摸石过河”“指压板跳绳”“垃圾分类”“多肉植物种植”等趣味活动,让参与的每一个大人和孩子都乐在其中,增进了客户与孩子间的情感,增强了保险企业与客户的黏性,拉近了与客户的距离,让中邮保险在客户心中更有爱、更贴心,烘托出“美好生活 中邮相伴”的活动主题。

  中邮保险浙江分企业客服季期间在余杭径山禅意小镇连续举办了5场“禅学问”主题活动,邀请120个中邮保险高端客户家庭,共计300余人参与其中。作为浙江分企业为高端客户家庭打造的一项创新健康主题活动,通过禅舞、瑜伽、茶道、放花灯、禅学讲座、健康保险理念讲座等形式多样的现场活动,在清雅的环境中让客户静下心来去陪伴亲人,感知纯净内心,激发身心的正能量,以倡导健康、静心、净行的养生方式给客户送去别样的健康生活体验。活动形式新颖,内容健康,得到了客户及家属的大力赞赏,大家对中邮保险精心打造的“亲友同乐”平台给予一致好评。

  “进校园 进乡村”:宣传保险常识 增强风险意识

  中邮保险自筹建之初就确立了“服务基层、服务‘三农’”的责任定位,秉承这一理念,今年客服季期间,中邮保险20家分企业均开展了“进校园 进乡村”消费者教育系列活动,结合“金融常识普及月”相关主题,以讲座或演练的方式向在校学生、农村居民宣传讲解安全、应急防护等常识,组织保险专家通过讲座形式普及保险常识和保险学问,帮助学生、居民走近保险、了解保险,提升风险防范意识。

  中邮保险四川分企业携手凉山彝族自治州邮政分企业走进海拔2500米的昭觉县改阿能村,为150名彝族同胞送去了牛奶、雨伞、抽纸、水杯等生活物品,当地邮政分企业各网点负责人用彝汉双语为村民讲解了防范电信诈骗、非法集资、保险常识和人民币识别方法(反假币常识);邀请到当地医院院长为村民讲解卫生常识。活动中,中邮保险四川分企业和凉山州邮政分企业的负责人还到村民家中进行了走访,详细询问了村民在生活中遇到的困难,为下一步有针对性地提升客户服务进行了调研。

  中邮保险黑龙江分企业组成保险公益宣传队深入齐齐哈尔市克东县昌盛乡东兴村和山河村进行宣传慰问,开展了保险常识、风险防范常识、健康常识公益宣讲,为村民分发常识读本、产品宣传折页和防范非法集资宣传折页等,现场接受村民咨询。同时,宣传队部分成员受聘成为该贫困村的保险常识课外辅导员、风险防范安全宣传员和健康宣传员,将定期到村里为村民答疑解惑,建立起了金融常识普及的长效机制。

  中邮保险安徽分企业走进合肥工业学校,通过金融常识讲座和在人流密集区设置展板等方式,向该校师生普及校园金融风险防范常识,通过鲜活案例先容“三反工作”和“校园贷”的相关常识,积极与学生进行现场互动,提高他们的风险防范意识。

  在线活动:让健康专业常识触手可及

  为顺应移动智能终端的普及和客户生活习惯的变化,中邮保险在本届客服季中着重加强了线上服务内容,在企业官方微信订阅号及服务号上推出“健康大讲堂”“在线健康测评”以及满意度调查活动,进一步增强了与客户的线上沟通和交流,为线上渠道客户提供了不一样的健康服务体验。

  其中,中邮保险“健康大讲堂”邀请到多位医学领域的专家,对癌症防治、高血压、高血脂、优生优育、肺部疾病、肠胃健康、各种应急自救等大众普遍关心的常识进行先容,通过录制小视频,配合漫画、微信长图文等,以通俗易懂的方式展现专业的医学常识,普及专业健康常识,传递科学健康观念,与客户携手共享健康。活动期间,共有7.7万人次观看和阅读了“健康大讲堂”相关内容,体现了客户对健康常识与管理方面极高的关注程度。

  “在线健康测评”活动则是以线上人机问答形式与客户互动,为客户剖析健康状况,推送解决方案和健康咨询;测评页面还提供专业的膳食引导,将一日三餐进行营养搭配,形成饮食方案。同时提供专业的运动引导,帮助客户随时随地获得运动健康方面的帮助。同时,为了解客户需求,提升服务水平,中邮保险同步举办了在线客户满意度调查活动,从客户对企业了解程度、是否推荐他人购买、对企业产品和服务是否满意等角度进行调查,了解客户的满意度、忠诚度以及保险保障需求。

  据统计,活动期间,共有4.3万人次参与了测评和满意度调查,留下了对中邮保险的肯定、期待和建议。下一步,中邮保险将在认真总结分析客户需求、建议的基础上,不断完善服务内涵、提升服务效率、改进客户体验,着力实现“以人民为中心”的高质量发展,为更多客户提供更加专业、便捷、周到的保险保障服务。

  方寸世界  放飞梦想

  ——中邮保险少儿邮票设计大赛成功举办

  “方寸世界 放飞梦想”少儿邮票设计大赛是中邮保险继去年首届客服季成功开展后,连续第二届隆重推出的特色项目。本届大赛由北京、江西、江苏、浙江、山东5家分企业举办,各家分企业结合当地情况,邀请家有少年儿童的中年客户群体参加。活动反响热烈,得到了孩子和家长们的普遍好评。

  中邮保险江苏分企业在南通、泰州两地联合当地团市委、教育局等机构,面向所在地区所有中小学生开展本届少儿邮票设计大赛。比赛通过线上线下两种方式进行评选,线上主要为人气投票,线下则分为学校初评和专家终评,最终评选出一二三等奖及各类组织奖、单项奖。同时,活动期间穿插邮票学问常识讲座、亲子互动活动等,并通过播放视频宣传片等内容充分展示中邮保险为家庭提供风险管理的专业形象,与业务发展有机结合。这一活动得到了广大中小学生的热情参与,其中,南通市比赛覆盖南通市区所有中小学,共计下发11.3万份比赛稿纸,并全部回收,参与率达100%。线上投票环节共有2845篇作品报名参加,活动累计访问达272万人次,获得点赞(投票)29.8万人次,推文阅读量破万。泰州市的少儿邮票设计大赛通过“校园赛+现场赛”的活动形式,增强参赛者体验感,丰富活动层次,聚拢赛事人气,“线上传播+线下造势”的模式极大地提升了活动影响力。另外,泰州市还挑选了少儿邮票设计大赛选手中的部分留守儿童,在爱心人士的陪同下展开了“五个一”的泰州之旅,即参观一次科技馆、聆听一次讲座、畅游一次乐园、绘制一幅画卷、获赠一份礼包,为留守儿童们送去快乐、送去温暖。

  中邮保险山东分企业举办的少儿邮票设计大赛在济南和日照两地开展,其中日照赛区以岚山红色学问、茶渔学问、家乡美、改革开放等为主题题材,凸显改革开放40年来的变化,共1.9万名小学生参与此次活动。各所学校初审筛选后上交800余幅作品,网上投票达370多万人次,活动过程中充分宣传了邮票学问和中邮保险品牌形象。济南赛区共收到由各所学校筛选参评的作品500余幅,经过省、市集邮协会专家进行初审、复审,共评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优胜奖10名、纪念奖200名。在颁奖典礼上,专家为孩子和家长们带来了一节集邮常识趣味课,通过讲解我国集邮历史和学问,让家长和孩子们更加深入地了解集邮常识,将邮政学问与中邮保险理念高度融合。

  中邮保险浙江分企业以改革开放40周年“美丽乡村”为主题,创作情景取材于绍兴九个“特色小镇”的诸多美丽乡村,通过小朋友的画笔,以邮票的形式呈现出乡村振兴战略带给浙江农村巨大的变化。大赛共收到3000多幅参赛作品,入围100幅优秀作品,最终48幅作品获奖。为了能够更加凸显邮票设计大赛主题活动的意义,该分企业将参赛学生与作品的合影制作成个性化邮折作为参赛纪念品,赠送给每一位参赛学生,极具收藏价值,进一步提升了邮票设计大赛的意义,充分体现了邮政自办保险的特色。颁奖典礼现场,该分企业以公益扶贫活动为落脚点,通过现场举行爱心捐赠、延伸产品义卖等活动帮扶困难学生,同时,通过“钱江视频”进行全网直播,将爱心广为传递。

  中邮保险客户、一位参赛小选手家长高兴地表示:“非常感谢中邮保险组织本次活动,让孩子们有机会展示自己,提升学习绘画的信心,又能学习到集邮常识,开拓视野,希翼以后多举办这样的活动。”


四川昭觉县改阿能村村民收到赠送的生活物品。

浙江分企业“禅学问”主题活动现场。

山东济宁市客户体检活动现场。

宁夏分企业健步走活动中的“歌声嘹亮”环节。

黑龙江分企业客户体验活动现场。

湖南分企业为贫困村民提供健康义诊服务。

浙江分企业少儿邮票设计大赛展示现场。

山东分企业少儿邮票设计大赛颁奖现场。

北京分企业少儿邮票设计大赛作品评审现场。

江苏分企业少儿邮票设计大赛活动现场。