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石家庄广安支行:用真诚换真情

2018-12-26来源:(www.813.net)网

  被评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”的邮储银行河北省石家庄市广安支行始终坚持“服务没有起点,满意没有终点”的服务理念,用笑容迎接每位客户,用专业、专注、专心将服务做到客户“心坎儿里”,成为人们口中的“温情银行”。

  急人所急  将服务送至家中

  “喂,是邮储银行吗?我妈的生活补贴取不出来,请你们帮帮大家吧!”2018年8月的一天,广安支行接到一个焦急的求助电话,打电话的是张先生。柜员一边安抚张先生,一边了解情况。原来,张先生的母亲是一位棉纺厂退休工人,前几天收到单位邮寄的一张邮储银行卡,是棉纺厂给老人补发的生活补贴,但是需要本人持身份证到网点激活后才能将钱取出来。张先生说由于母亲年纪大了,腿脚不灵便,而自己又有残疾,行动不便,无法带老母亲来网点办理业务。眼看着生活用的钱不能取出来,张先生万分焦急。

  广安支行了解到张先生的特殊情况后,派两位员工到了张先生家,在见到张先生的母亲后,对其身份进行了核验,并为其办理了相关手续。张先生激动地表示:“我一定要把这件事告诉我身边所有的人,邮储银行的服务太人性化了,以后我只认邮储银行。”

  一次上门服务,一个微不足道的举动,对于客户来说却意义重大。广安支行负责人田翠冉说,将银行服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对他们来说不是第一次,也不是最后一次,只有把客户的事情当成自己的事情去解决,急客户所急,想客户所想,才能把服务延伸到“最后一公里”。

  走出网点  传播文明正能量

  广安支行地处广安大街,街上经常有环卫工人作业。今年夏天,一位环卫工人来到网点,询问大堂经理杜丹阳:“姑娘,可以在你们这儿接点儿水喝吗?”“当然可以。”杜丹阳了解到环卫工人在白天工作中喝水很不方便后,建议广安支行在大厅内为环卫工人免费提供热水和绿豆汤。杜丹阳常招呼门前的环卫工人:“邮储银行就是你们的休息站点,渴了来喝点水,累了来休息会儿。”广安支行还利用休息时间,组织支行党员、入党积极分子开展慰问环卫工人的党日活动,与环卫工人一同打扫街道,同时还沿街呼吁广大市民敬重环卫工人劳动,不乱扔、乱丢垃圾,减少环卫工人劳动强度,用自身行动传递社会和谐的正能量。

  广安支行还经常开展“送金融常识进校园”活动,为大学生提供移动金融服务,向大学生先容如何防范诈骗、保护财产、银行卡使用攻略、电子银行常识等,提高了大学生的理财和金融风险防范意识,自觉承担起“普惠金融”的社会责任。

  以心相交  架设友谊之桥

  杜丹阳是一位“90后”小姑娘, 由于对待每位客户都热情周到,对业务较为熟练,被客户亲切地称为“万能通”。

  广安支行的老客户李阿姨在网点附近经营一家杂货店,经常带着面额不一的零散钞票到支行柜面办理存款及汇款业务。为了方便李阿姨进行转账,杜丹阳试着引导李阿姨通过手机银行办理转账业务。起初,李阿姨十分抗拒,面对“时尚”的电子工具,显得有些不知所措,每一步都小心翼翼。杜丹阳看出了李阿姨内心的不安,为了舒缓李阿姨的紧张心情,她首先用手机银行办了一笔转账业务给阿姨看,耐心地给阿姨讲解每一个步骤,最后引导其亲自操作。经过这一番努力,李阿姨显得得心应手多了,还不时发出感叹:“用你们的手机银行好方便,还不收手续费,再也不用每次都到柜面来一笔笔转了!”

  几天后,李阿姨神情紧张地来到广安支行的柜台前,样子看上去很是着急。杜丹阳见状马上迎了上去,仔细询问李阿姨有什么事情。原来李阿姨的手机出了故障,不能进行业务操作,而李阿姨又急着汇款,不知道怎么办才好,所以跑来寻求帮助。杜丹阳首先对李阿姨进行了安抚,让她沉着下来,然后帮助阿姨查看手机,发现手机系统出现问题,无法正常办理转账业务。告知了李阿姨原因后,杜丹阳引导李阿姨前往智慧柜员机进行转账,成功地将钱汇给了对方。李阿姨的神色慢慢舒缓了过来,一个劲儿地道谢并说:“你们的服务我给满分,如果可以的话,天天打电话表扬你们!”

  每月15日,广安支行会有近百名老人来网点支取养老金。在这些客户中,每次都会看到一位熟悉的身影,那是一位聋哑老人。几年前,他第一次来网点办理业务的时候,由于不熟悉环境,情绪烦躁,杜丹阳一边安抚老人的情绪,一边用手语与老人沟通,帮助老人顺利办完了业务。就这样,老人成了这里的常客,每月都会来网点办理业务,而网点员工都会热情地接待老人,与老人的默契也越来越深。在一次办理业务后,老人将一张纸条递给杜丹阳,上面写着:“谢谢你们的微笑和帮助。”  □豆群岭  张圆圆  刘亚昕