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代理金融 河南邮政“促”字当先

河南记者 徐来燕 通讯员 江静2010-03-18来源:
辉县市邮政局充分利用遍布城乡的网点优势,提前介入“新农保”的宣传和保费收缴服务,受到当地党委、政府和老百姓的好评。张永强 摄
辉县市邮政局充分利用遍布城乡的网点优势,提前介入“新农保”的宣传和保费收缴服务,受到当地党委、政府和老百姓的好评。张永强 摄

    截至2月底,河南邮政代理金融业务净增余额达到106.75亿元,居全国邮政第二位,同比增长10.14%,实现了业务发展首季“开门红”。
    为适应邮政金融体制改革的新形势,河南省邮政企业在加强邮银合作、共谋发展的基础上,不断创新代理金融业务体制机制,提升服务水平,使河南邮政代理金融业务保持了快速高效发展的良好势头。2009年,全省邮政代理金融余额累计净增164.7亿元,居全国邮政第一,业务收入较上年增长13.15%,邮储余额市场占有率达12.75%。
    激活全盘靠什么?
    河南省企业按照“代理金融重点业务地位不变、支撑发展力度不变、快速发展目标不变”的原则,在全力支撑邮储银行发展的同时,不断创新体制机制,探索代理金融业务快速高效发展之路。
    为进一步激发代理金融发展活力,河南邮政坚持以改革促发展,按照“分业经营、分账核算”的总体思路和“条块结合、利益归属不变”的原则,对代理金融业务实行专业化经营,建立决策链条短、速度快、效率高,具有快速渗透市场能力的经营管理体制。创新激励和分配机制,配套出台了适应代理金融业务发展的考核激励措施,大大激发了代理金融专业自我发展、自我管控的积极性。
    河南省企业优化代理金融专业的资源配置,在企业内部成立了省、市、县三级金融业务局,科学设置岗位,增设业务拓展部门,专门负责“新业务、新产品、新常识、新市场、新渠道”的开发、管理以及培训等工作。在企业内部通过竞聘上岗,把一大批适应能力强、勤奋敬业、具有工作经验和高学历的高素质人员充实到代理金融队伍。目前,河南邮政代理金融业务管理人员中本科生达90%以上,有研究生20余人,为代理金融业务持续快速发展积蓄了后劲。
    精耕市场凭什么?
    在河南省企业的强力支撑下,省邮政金融业务局将解放思想、观念革新、网点转型作为发展好业务的首要切入点,以实现效益最大化为目标,稳步发展传统业务,强力推进新业务,使代理金融业务走上了“上规模、快增长、高效益”的发展之路。
    在传统业务发展上,河南省企业抓住低利率周期,合理调整业务结构、优化客户结构,加快储蓄业务发展。抢抓岁末年初和秋收时节等资金充裕的有利时机,积极实施高端客户开发,通过开展“牛年寻找牛客户”等活动,对农村余额3万元、县城5万元和城市8万元以上的客户进行走访宣传,进一步优化了客户结构,有力地促进了邮储余额的快速增长。2009年8月,河南省企业代理金融业务余额达1035亿元,仅用20个月的时间就超过了邮储银行成立前全省邮储余额的总规模。
    邮储银行成立以来,新业务、新产品层出不穷。为开辟新市场,寻求收入增长点,河南省企业紧密结合地方和县域经济的发展特色,同财政、民政、社保、电力等部门合作,做大做强网络型企业资金归集和代收付业务,使邮政代理金融业务成为地方经济发展中不可或缺的一环。辉县市是河南省“新农保”的首批试点市之一,市邮政局充分利用遍布城乡的网点优势,提前介入“新农保”的前期宣传和保费收缴服务,受到当地党委、政府和老百姓的好评,成功代发当地“新农保”资金。截至目前,该市局已转入“新农保”对公账户2.5亿元,实现业务收入300万元,带来了可观的经济效益和社会效益。信阳市是革命老区,国家级贫困县较多,扶贫贴息贷款发放额度大。信阳市邮政局积极实施项目公关,使信阳市7个县扶贫贴息贷款全部交由信阳邮储代发,放款量逐年增长,到2009年年底,全年累计发放质押贷款9586万元,形成收入362.65万元。
    立足河南第一人口大省省情,河南省企业不断丰富中间业务产品种类,大力推广绿卡支付结算功能,通过开展绿卡通、淘宝绿卡网上行、“爱我邮政刷我绿卡”、“绿卡一刷惊喜一夏”等绿卡新业务项目营销活动,重点宣传绿卡通、淘宝绿卡等绿卡类业务,打响绿卡个人支付结算品牌。针对河南是全国第一劳务输出大省、劳务经济异常活跃、市场空间巨大等特点,河南邮政大力开展农民工银行卡特色服务,丰富农民工异地存取款方式,解决取款不方便的问题,拉动了存款余额和手续费的增长,2009年,河南邮政代理金融实现手续费收入突破1亿元,有效巩固了邮储在县域金融的主导地位。
    提升服务做什么?
    为增强代理金融业务市场核心竞争力,河南邮政将提升邮储网点能力建设、增加自主化服务渠道作为重点工作,在全省范围内加快多功能金融网点建设,对县城以上具备改造条件的金融网点采取购置、迁址等方式进行全面改造,以打造一批“功能分区、人员分流”,并具备为客户专享服务设置的精品网点,为客户提供综合性、多元化的金融服务。原鹤壁市浚县矩桥储蓄所经迁址改建后成为精品店,温馨舒适的环境、方便快捷的服务吸引了大批客户前来办理业务,短短一年时间,该网点新增邮储余额8453万元,净增绝对值在河南邮政代理金融网点中居首位。同时,通过科学的调研、选址,在全省增加300台ATM的布放,加大电话银行业务发展力度,拓宽自助化服务渠道,逐步实现“高端客户个性化、中端客户标准化、低端客户自助化”的服务方式。
    河南邮政还通过强化培训、加强管理和优化作业流程等有效措施,不断提升从业人员的素质和工作效率,从而提高了服务水平,推动了业务的发展。河南邮政金融业务局采取集中拓展、互动可视、电视电话等多种形式,加大对各级金融从业人员的培训力度,使全员培训制度化、日常化。同时,出台了《邮政储蓄网点考核办法》等配套规定,对邮储网点实行星级网点分类分级管理,推行弹性工作制,实施梯形排班法,根据不同时段客户量和业务量,分别设置不同数量的对外营业窗口,进一步整合柜面业务,优化操作流程,提高了服务效率,通过分时、分段、分流的管理服务,赢得了客户的认可和好评。
    编后:实行是关键
    毛志鹏
    仅用20个月就补齐了邮储银行成立时划出的储蓄余额,所在省的经济规模在全国属中等,而其代理金融业务在系统内却名列前茅,河南邮政代理金融业务的发展令人刮目相看。它的经验,文中已有详尽总结,无需赘述。细观这些经验,似乎并未发现其中的惊人之处,基本理念与具体办法,大家也似有耳闻,但为什么河南邮政能有如此成绩单?
    笔者在惊奇的同时也在努力搜索答案,希翼能从过往与河南邮政人的接触中找到线索,他们身上凸现的诸多品质中有一点特别明显,就是实行力。全国邮政都清楚,河南邮政人的实行力强,无论什么业务,每个机构都能以最快的速度、最大的力度去落实。
    是实行力让好点子、好策划、好思路得以落实,是实行力让他们迅速抓住市场稍纵即逝的机遇,也是实行力让他们聚沙成塔,把每个人的微薄之力拧成了一股绳。
    任何经验或产品都易被同行同业所迅速复制,但也有一些不易被别人轻易学走,就是大家所说的核心竞争力。其实,每个人、每个企业或每个地方都有自己的优势,都有自己的核心竞争力。找到自己的优势,不断增强自己的核心竞争力,并取长补短,就会有施展的机会。
    在变幻莫测的市场环境中,各种猜疑与争执之声不绝于耳,讨价还价的故事也在不断上演,各利益体之间的博弈在所难免,“如何形成合力把蛋糕做大”却被丢在了一旁,“不争论,坚决实行”,对于需要快速发展的企业来说难能可贵,因为他们知道,只有合力做大蛋糕,出力各方才能分得更多。