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萍乡集邮:“活”动市场

刘平2010-02-02来源:
    按照发展好定向邮品、个性化邮票、企业形象年册三项增值业务的思路,2009年,江西省萍乡市邮政局先后以生肖贺岁、金色童年、企业庆典、新中国成立60周年等为主题,策划组织了一系列项目营销,全年完成集邮收入840万元,占年计划的105%,其中完成个性化邮票3.23万版,为计划的124.16%,受到江西省邮政企业的贺电表扬;成功开发《萍乡政协成立60周年》、《萍乡电大建校30周年纪念》、《祖国您好》等定向邮品6个,实现收入256万元;为萍矿集团、萍钢集团、中国银行江西省萍乡市分行、南昌银行萍乡市分行、萍乡市供电企业等14家单位开发企业形象年册12000多册,实现收入276万元。纵观全年,萍乡局集邮业务的发展可用一个“活”字来总结。
    激活集邮队伍
    2008年年底,萍乡局在谋划2009年集邮业务发展思路时,将本地市场开发作为集邮业务发展的重头戏。但随后通过对当地集邮市场的调查发现,集邮爱好者队伍严重老龄化,青少年集邮队伍出现了青黄不接的现象。鉴于此,萍乡局将青少年集邮队伍的培育与建设列为重点工作,借当时全国正在加强未成年人思想道德建设之机,争取市委、市政府,特别是地方教育部门的支撑,下发了《关于在全市中小学校开展集邮学问建设活动的通知》,组织开展了全市中小学校园集邮学问建设活动,成立了萍乡市青少年集邮工作委员会,从而发展青少年集邮协会会员2641名。
    集邮协会是集邮爱好者的“家”。近年来,萍乡局高度重视这个“家”的建设。通过2008年召开的萍乡市集邮协会第六届会员代表大会,聘请了萍乡市市长陈卫民为集邮协会名誉会长,副市长张学民为名誉副会长,同时吸纳了各市直党政机关、企事业单位领导为协会理事、会员。通过集邮协会的重组,激活集邮协会会员4000多人,提高了协会的组织能力和影响力。
    为了调动集邮协会会员的集邮热情,萍乡局精心组织开展了丰富多彩的协会活动,专门聘请相关省、市集邮专家,每月组织会员参加一次集邮常识讲座,向会员传授邮票收集、鉴赏、投资等方面的常识;每年与政府合作举办一次大型集邮学问活动,组织会员拿出自己的藏品进行展览,为会员提供一个藏品交换、交流经验、结交朋友的平台。
    用活营销资源
    营销资源的利用率直接影响集邮业务发展的质量。
    为提高各专业部门和营销人员的利用率,萍乡局在每周一的晚上召开一次营销例会,要求所有参与营销的专业部门、客服中心工作人员参加,会上由各单位客户经理汇报每周营销情况,提出各自在营销过程中遇到的困难,先容相关经验与做法。各专业部门则针对客户经理提出的在营销过程中遇到的困难进行现场解决,并对下一步的营销工作进行引导。通过每周营销例会的召开,萍乡局领导及时掌握了项目营销的具体情况,从而及时督导;各专业部门和营销人员相互交流经验,相互学习营销技巧,相互解决营销困难。
    在主题项目资源利用上,萍乡局充分利用新中国成立60周年的良机,推出“借力拓市、借师育市、借势造市”举措,在萍乡高等专科学校、萍乡六中、萍乡师范学院附小等几十所学校先后举办了庆祝新中国成立60周年校园巡回邮展、萍乡集邮夏令营、少年邮局成立等活动,“加热”集邮业务市场,先后开发了市教育局的《祖国您好》校园邮品、市史志办公室的《共和国60年·腾飞的萍乡》纪念邮册、市政协《萍乡政协成立60周年》纪念邮册等邮品,同时制作《金色童年》个性化邮票8005版,实现收入30多万元。
    2009年,萍乡局修订了《萍乡市邮政局责任维护开发客户用邮管理考核办法》,这是深度利用客户资源的基础性工作。根据这个办法,萍乡局对黄金级大客户实行“一对一”维护,对白银级大客户实行定期走访制,规定营销人员对各自维护的大客户做好元旦、春节、端午、中秋节等节日问候工作,根据大客户职业、生日、爱好、习惯等信息,开展一系列走访联谊活动,增强客户用邮体验,以“邮”交友、以“邮”传情。
    盘活库存产品
    萍乡局盘活库存产品的方法是加强对定向邮品的开发。
    他们从政府文件、报刊等途径广泛搜集当地各单位的纪念日、重大活动和节庆信息,同时设立了信息奖励机制,充分调动起客户经理、投递员收集所负责单位信息的积极性。萍乡局将全市各单位成立年份、各行业纪念日统计到信息表上,对单位成立每满5年或10年的或在行业纪念日到来前期,有针对性地上门营销定向邮品。
    萍乡局还建立了客户信息管理系统,这个系统可自动对客户信息进行归纳梳理,从而能方便快捷地寻找、确定可开发项目的信息。以连续5年成功开发《中国萍乡》邮册的案例为基础,萍乡局抓住萍乡作为国家首批资源枯竭型转型试点城市、江西省唯一全国循环经济试点城市、正在推行“红、绿、古”三色旅游体系的“大旅游”战略之机,通过提炼好创意、策划好方案、设计好样稿打动客户,提高了开发定向邮品的成功率。
    在定向邮品的开发上,萍乡局着力寻找邮票上的名人典故、历史学问、风景名胜等与萍乡经济发展、历史风情、名人诗词等的结合点,广泛收集反映萍乡地方经济与学问特色的资料、风土人情照片、有关萍乡的名人字画等。萍乡局从中取材开发的《清廉从政》获全国集邮品评选优秀礼品奖,《萍乡烟草》获江西省企业形象年册评比一等奖,《中国萍乡》、《五月的情怀》等邮册荣获省委宣传部组织的全省对外宣传用品评比一等奖。2009年,萍乡局通过开发定向邮品盘活库存310万元。