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绿卡通 抚州市分行“五法”营销“六大户”

2010-02-25来源:
    自绿卡通业务推出以来,邮储银行江西省抚州市分行突出重点宣传,实施营销“五法”,瞄准六类客户,完善售后服务,推动此项业务快速发展。截至2009年年底,抚州市分行绿卡通结存卡户数为8090户,卡户存款余额为4809.1万元,名列江西省分行前列。
    瞄准六类客户
    好的营销业绩建立在明确的营销目标和好的营销方法上。抚州市分行盯住六大目标客户,采取营销“五法”,取得了事半功倍的效果。
    在目标客户定位上,抚州市分行重点盯住定活期存款金额较多的既有中高端客户、有发展潜力和家庭理财需求的客户、有独立经济能力的中青年社会主力群体、有家庭内部账务管理需求的客户、有电子商务需求的个人客户及网上商户以及其他银行优质客户。
    尝试综合营销
    针对六大目标客户,抚州市分行借鉴省分行的营销“八法”,重点采取系统筛选法、代收代付单位营销法、现场推介营销法、客户回访营销法以及内部员工示范营销法。首先是通过登录储蓄系统,导出活期、定期账户明细,并根据相关信息初步筛选余额较高的客户。然后采取其他的营销方法,积极组织业务骨干、客户经理在人流量较大的超市广场前开展新产品现场推介会,采取有奖竞赛等活动,促进发卡量的增长并有效宣传了绿卡通业务。
    邮储一直开办代收付业务,具有很多优质客户。抚州市分行积极主动地联系优质的代发代付单位,发展优质的绿卡通代收代付户。针对内部员工,采取以点带面的示范营销法,全部统一办理绿卡通卡,从而推动内部各级机构了解和熟悉绿卡通业务,并给其亲朋好友起到示范营销的作用。
    顺畅客户服务
    为了能向客户提供全面、及时的服务,促进绿卡通业务顺利推广,抚州市分行还要求各网点在向客户发行绿卡通卡时,还要向客户提供绿卡通使用手册,详细告知客户获取绿卡通账户信息的方式。同时,积极建立顺畅的处理客户投诉的人工服务体系,充分利用电话银行以及现有的客户提醒服务,对客户的疑问和投诉及时解答和处理。优质、高效的服务为邮储树立了业务品牌,更好地推动了绿卡通业务发展。
    作为全新的业务,抚州市分行还加大业务宣传力度,重点宣传绿卡通业务产品的网络优势、资费优势和功能优势。抚州市分行在抚州广播电台进行宣传,在网点通过悬挂宣传横幅、摆放宣传折页、张贴宣传海报等形式进行大力宣传,并组织网点营业员认真学习绿卡通业务营销话术,突出宣传绿卡通具有“一卡管理多账户、对账单、短信通知、轻松理财、网上支付”等特点,积极向客户推介绿卡通卡。(周党华)