www.813net-澳门新葡8455最新网站

情牵贺卡 心系商函

——成都武侯区局大客户营销剪影
本报通讯员 马硕萱2010-01-21来源:
    2009年岁末,大长江豪爵摩托有限企业(以下简称豪爵企业)再次使用邮政贺卡传递新年祝福。自2006年首次成为四川省成都市邮政局的贺卡客户以来,连续4年豪爵企业的贺卡制作数量逐年攀升,从2.1万枚上升到12万枚。
    精细服务做“豪爵”的编外员工
    “当年,豪爵企业的总经理应邀参加了(www.813.net)集团企业召开的贺卡业务电视电话启动会,对邮政贺卡的特点、制作过程和效果都有了初步的了解。”成都市武侯区邮政局原营销员、现任区局市场部主任的刘丽蓉回忆说:“豪爵企业的孙总经理很直爽,会议刚刚结束,就向大家了解办理贺卡业务的细节。”
    经过双方协商,豪爵企业首次制作了2万枚普通邮政贺卡,按照企业收集的当年的摩托车客户信息进行邮寄;还有1000枚信卡,是豪爵企业寄给员工和家属的。豪爵企业想先试一下邮政贺卡的效果。
    豪爵企业的客户大多是外出打工的农村客户。这些人平时很少收到书信,突然收到邮政新春贺卡很是高兴,觉得买了豪爵企业的摩托车,人家还真把自己“当回事”。有些豪爵企业的员工不仅收到了贺卡,还中了奖。这更激发了他们对邮政贺卡的热情。初次选择邮政贺卡作为宣传媒介,豪爵企业尝到了甜头。
    以往,豪爵企业的宣传资料都是四川省的200多个二级经销商到企业总部开会时各自带回的,既麻烦,速度又慢。现在,武侯区局会安排专人上门拉回这些宣传资料,打印好地址后寄出。
    “大家还专门制作了对豪爵企业贺卡效果的评估报告,对贺卡寄出的时间、数量等信息都有具体记录。这种专业的做法能让客户觉得钱花得值。”刘丽蓉说,“大家假设自己就是豪爵企业的员工,时时处处为企业着想,做好服务工作。”在他们的努力下,近两年,一到贺卡销售和兑奖期间,豪爵企业的办公室就会不断有二级经销商打来电话,询问“今年还做贺卡吗”。每年国庆节刚过,豪爵企业的工作日程上就安排了利用邮政贺卡进行宣传的事项。
    贴心呵护把“红孩子”培育大
    如果说“豪爵”是通过精细化服务发展起来的贺卡大客户,那么“红孩子”就是让武侯区局最“呵护”的一个客户了。“红孩子”是一家电子商务企业,2009年2月开始由武侯区局对口服务,主要为其寄递用于网购的宣传册。
    在2009年5月营销员汪程对客户进行走访时,了解到“红孩子”企业对邮政投递并不满意,只将企业部分宣传册通过邮政寄递,剩下的1万多份宣传册通过社会快递企业投递,一份需要3元到5元钱。
    “有什么办法能让客户把邮件都从邮局走呢?”他们思前想后,采取了一些办法,但是没有太大的效果。直到同年8月的一天,成都市邮政局监督检查部提出建议,能否采用平收挂投的方式来处理这批宣传册;同时,市局监督检查部发出通知,对这批邮件的服务质量重点监督。
    “平收挂投,客户寄一封外埠信需要2元钱,本市需要1.2元,虽然与平信相比增加了成本,但是准确率提升了。这比交给快递企业实惠了许多。”汪程告诉笔者,“从2009年9月份一直到年底,‘红孩子’企业从原来每月只寄1种宣传册增加到4种,除了母婴专刊外,还有家具、化妆品等3种专刊。”
    “只要邮件投递到位,数据库完善,函件业务一定会被客户认可。2009年,‘红孩子’企业给大家带来了30多万元的收入。大家有信心将‘红孩子’培育成函件业务的第一大客户!”武侯区局局长钟国树如是说。