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保持最佳状态

——记上海邮政世博会营销团队
本报记者 胡诗云2010-01-21来源:
    编者按:1月21日,是中国2010年上海世博会倒计时100天。在这个特殊的日子里,大家将目光投向已经为世博会辛勤劳作三年多的上海邮政人,从他们的参与和服务中,可以看到普通邮政职工为中国经济繁荣所作出的不可小视的贡献。
    在服务世博会这个大舞台的日日夜夜,无论春夏秋冬,还是刮风下雨,上海市浦东新区邮政局临沂路支局的员工都热情参与,时刻保持服务的最佳状态,为世博会提供最好的服务,得到了上海世博会事务协调局的肯定。
    全方位服务
    2006年8月2日,临沂路支局正式与上海世博局签订了邮政服务世博会的协议。为进一步做好服务,临沂路支局还设立了世博会服务热线,安排专人接线并使用统一标准的业务用语,及时受理各类业务。他们还与世博局有关部门协调,举办了一次面向世博局前台工作人员的培训,规范各类邮件的收寄规格和标准,使双方关系进一步融洽。
    在世博会门票开始销售前,世博局统一制作了各4000多块铜质和有机玻璃的门票销售标志牌,发给全国各地门票销售商,总重近10吨。临沂路支局及时与世博局相关部门洽谈,派车从厂家将标志牌运回支局,并特制了500只钙塑箱,根据客户需要数量进行封装,对有机玻璃标志牌用泡沫塑料包装,然后通过邮政EMS寄发,得到了世博局领导的好评。2009年2月,一批总计3吨重的礼品要寄往全国各地,如果运到支局处理肯定来不及,于是,他们积极协调直接将礼品运到上海邮政速递国际邮件处理中心,现场收寄、现场封发,确保了礼品及时发出。
    2009年3月世博会门票开始销售后,临沂路支局认识到门票销售既是关系营销,更是服务营销,于是他们早动手、早沟通,细分客户信息,靠优质的服务赢来了良好的销售局面。此外,他们还利用到各单位揽收邮件和走访客户的机会,大力开展宣传。2009年6月中旬,临沂路支局组织人员到全国驻沪办事机构联合会办事处服务3天,销售世博会门票1万张。在门票销售中,他们把世博会门票的指定日票作为营销重点,采取上门收款送票的方式,为客户提供方便,使许多客户成为“回头客”。据统计,目前,临沂路支局已销售世博会门票11万张。
    “海宝绿巨人”
    三年多来,邮政服务渗透到世博局的每个部门。他们坚持服务到点、到桌,并成立了“海宝绿巨人”世博会营销服务团队,统一着装,统一印制名片,统一服务标准。除了每天两次到世博局提供服务外,只要对方有需要,邮政服务团队都会立即派人上门。
    “世博会服务无小事,只要有需要,就要尽最大努力服务好。”这是“海宝绿巨人”服务团队每位队员心中的承诺。从初期去一幢办公楼服务,到现在为15幢办公楼提供服务,虽然任务重了,但邮政服务质量始终如一。无论是上门收寄一封平信,还是一件特快专递邮件,“海宝绿巨人”服务团队都力求让客户满意。一次,得知世博局要寄一批用水晶制作的中国馆礼品后,他们主动上门服务。考虑到水晶易碎,他们特意用泡沫包装材料将每件礼品仔细包好,然后用报纸把装箱后的空隙全部填满,确保礼品在寄递过程中不损坏。类似这样的事例不胜枚举。
    “海宝绿巨人”服务团队队员胡敏刚由于发型极像世博会吉祥物“海宝”,因此被世博局工作人员亲切地称为“海宝大叔”。三年多来,“海宝大叔”的名片发了近600张,他随叫随到。有一次,世博局礼品急需寄往北京,但如果正常寄送,到达时正好赶上双休日,很可能被延误。接到客户电话请求,胡敏刚及时多方协调,特事特办,终于满足了客户需求。