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扬帆起航正当时

——内蒙古邮政速递物流发展侧记
内蒙古记者 张志刚 通讯员 姜春岩2010-01-30来源:
内蒙古区速递物流企业的邮车行驶在公路上。
内蒙古区速递物流企业的邮车行驶在公路上。

    2009年以来,在金融危机不利影响和市场竞争日趋激烈的情况下,内蒙古自治区邮政速递物流企业逆势而上,创新发展,紧紧抓住邮政速递物流专业化经营改革的有利时机,以加快发展推动改革,以深化改革促进发展,呈现出快速、健康发展的态势,国内异地业务稳步增长,同城业务迅猛发展,电子商务速递蓬勃发展,冷链物流破茧而出。截至2009年12月底,全区邮政速递物流业务累计实现收入2.5亿元,同比增长20.1%,其中速递业务累计实现收入1.59亿元,同比增长22.2%。
    深化改革带来发展动力
    伴随着全国邮政速递物流专业化经营改革的推进,内蒙古区速递物流企业在全面完成机构重组、资产重组、人员重组、业务重组、网络重组的基础上,于2008年12月30日成立,从此拉开了专业化经营的帷幕。新的速递物流机构运行后,按照企业化运作的要求,在较短时间内完成了机构、岗位、人员的设置,建立了职责分工明确、上下沟通顺畅的专业化管理体系;完善了财务管理体系,财务规章制度得到健全,实行了省市县三级财务、资产的集中管理;开展了责任中心损益核算,各项业务利润率不断提高,使财务管理得到进一步加强。
    在建立并完善基础管理的同时,内蒙古区速递物流企业本着早安排、早部署、早行动的原则,及早研究制定了全年速递物流收支预算目标,确定了“以效益为中心,规模发展、调整结构、突出重点、项目带动”的整体经营发展思路,通过召开全区邮政速递物流工作电视电话会议的形式,安排部署了2009年的发展目标和各项工作任务,并同步出台了绩效考核、业务奖励、运营质量考核等办法,为企业经营发展开了个好头。这些工作的迅速启动,为业务发展提供了有力支撑和保障,极大地激发和鼓舞了广大干部职工的工作热情,企业上下呈现出心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。
    机制创新提升竞争能力
    创新经营发展模式,是提高业务收益的有效手段。速递物流企业化运营后,内蒙古区速递物流企业按照与市场相适应的市场化运作要求,制定和实施了统一的业务发展战略;加快了客户、营销、信息资源整合,通过提供不同价位、不同产品、不同服务的产品套餐,最大限度满足了客户需求,提高了市场竞争力。在损益核算的基础上,他们还建立了比较科学、灵活、快捷、有效的定价机制,提高了适应市场变化的能力。定价机制逐步与市场接轨,经过与竞争对手优劣势的对比,重点分析每一个区域、每一条线路的优劣势,确定不同区域、不同线路的服务价格,大大提高了服务水平和经济效益。与此同时,内蒙古区速递物流企业坚持突出重点、项目带动的整体发展思路,加大了项目营销力度,专门配备了市场营销能力强、策划水平高、客户范围广的人员充实到营销队伍中,重点开展速递物流项目营销。经过努力,一批重点营销项目成效显著,手机、录取通知书、驾驶证、电子商务等寄递项目开始运行。去年,企业速递新项目的开发实现业务收入3737万元,有效拉动了速递业务的快速发展;烟草配送、百事食品、诺西设备、蒙康产品、东丽佳羊绒、苏宁电器、“仓储+配送”等一体化物流项目启动,促进了物流业务收入结构的调整,效益较高的一体化物流和中邮快货实现业务收入3361.9万元,占全区邮政物流业务收入比重的37%,较上年同期提高了23个百分点,物流专业的效益进一步提高。
    为了协调处理好与地面局的关系,提高地面局的业务发展积极性,内蒙古区速递物流企业出台了一系列措施,增加地面局速递物流经营产品的种类,解决地面局业务品种单一、营销价格不灵活的问题,形成了各显其能、共同发展的新局面;出台了客户营销管理办法,规范经营,加强沟通,避免多头营销形成内耗;加大了对地面局营业网点的奖励力度,有效提升速递高资费业务在存量市场上的增量;对于地面局所属的大客户,研究制定地面局和专业化企业的协调运行机制,由专业化企业代为处理,加快了邮件的传递速度。
    网络优化突破发展瓶颈
    内蒙古地域辽阔,东西跨度4000多公里,涉及的邮件经转局覆盖内蒙古周边6个省(区),组建区域快速网存在一定的难度,一直是困扰内蒙古区速递物流发展的瓶颈。为此,内蒙古区速递物流企业决心在网络优化上有所突破,将建设重点转向内外部资源的整合,通过整合寻求能力发展的新途径,逐步实现企业由能力投入型向能力发展型的转变,降低运营成本,提高竞争实力。
    内蒙古区速递物流企业一方面与其他相关省(区)邮政速递物流协调沟通,另一方面根据内蒙古区经济发展的特点,积极组建区内快速网,不断强化内蒙古西部区以呼和浩特、包头、鄂尔多斯为重点的区域网建设,并着手建设东部区与相关省份之间的速递物流网络。他们组建开通了呼包鄂区域的快速网,开通了呼伦贝尔、满洲里到哈尔滨,赤峰到北京,通辽到沈阳的快速专线,有效提升了运输效率。通过整合航空资源,他们实现了区内通航线路的快速化,开通了呼和浩特到上海、广州的航空邮路。通过自有资源和社会资源的有效整合,内蒙古区速递物流企业努力缩短了邮件运输、处理时限,提高了运营质量。同时,继续加强揽投能力的建设,通过采取优化资源配置,加大投入力度,综合利用大网、社会资源和外包服务等多种方式,使速递物流的揽投能力得到增强,竞争能力进一步提升。
    优质服务赢得广阔市场
    良好的服务是企业生存发展的保障,也是企业提高市场竞争力的基础。加快服务体系建设,提升企业服务能力和水平是内蒙古区速递物流企业化运作后的又一项重要举措。区速递物流企业以时限为主线,以改进自身薄弱环节为重点,进一步巩固运行质量成果,持续深入开展“运行质量年”和“达标创星”活动,制定并完善了速递物流运营质量考核指标,建立了运行质量监控管理体系和及时沟通机制、应急预案和责任追究制度,有效提高了运营管理水平。在重点城市中,他们加强了精品投递队伍建设,统一了对外服务形象,规范了服务标准;设置了专门从事客户管理和维护的工作岗位,重新制定了客户管理和维护的流程,制定了相应的激励考核机制,客户管理和服务的层次与水平得到了进一步提升。
    为强化以客户为中心的服务理念,内蒙古区速递物流企业推行了VIP客户管理模式,对协议大客户实行分类、分级管理,针对不同的客户需求,制定了不同的服务模式和营销措施,实行个性化服务与差异性管理,不同等级的VIP客户享受不同的价格优惠和服务优先办法;明确了每一类客户的维护部门和服务内容,规范服务流程;建立了大客户沟通机制,定期召开沟通协调会,了解客户需求并解决服务中存在的问题;建立了大客户流失预警制度,对业务量下降的大客户,由专人分析原因,及时跟进服务,避免了大客户流失。为了突出邮政速递物流的服务形象,企业还为所有揽投车辆安装了LED显示屏,不仅为客户提供了良好的宣传平台,同时也展示了邮政速递物流的新形象。这些措施的落实,赢得了市场,维系了客户,为速递物流业务实现可持续发展创造了条件。